In diesem Artikel lernst du, wie du Abweichungen oder Fehler bei Zahlläufen behebst:
Inhalt
Schnellanleitung
- Öffne den Zahllauf unter Finanzen / Zahlläufe und prüfe die Tabs „Unbeteiligte Mitglieder“ und „Fehlgeschlagene Zahlungen“.
- Stelle sicher, dass während der Erstellung oder Vorbereitung des Laufs keine Zahlungen gebucht werden.
- Prüfe die Mitgliedskonten auf Abbuchungssperren oder Einschränkungen.
- Kontaktiere den Kundenservice mit konkreten Details, wenn das Problem weiterhin besteht.
Detaillierte Anleitung
Unbeteiligte Mitglieder und fehlgeschlagene Zahlungen
Öffne Finanzen / Zahlläufe und wähle den Zahllauf aus, den du prüfen möchtest. Der Zahllauf öffnet sich direkt in seiner Detailansicht, die in die Tabs „Detailauswertung“, „Mitglieder“, „Unbeteiligte Mitglieder“, „Fehlgeschlagene Zahlungen“ und „Betrachtete Forderungstypen“ unterteilt ist.
Beginne mit den Tabs „Unbeteiligte Mitglieder“ und „Fehlgeschlagene Zahlungen“. Diese Tabs können Hinweise auf Mitglieder oder Zahlungen geben, die nicht korrekt verarbeitet wurden. Korrigiere diese Einträge, um die Abweichungen zu beheben.
Der Tab „Unbeteiligte Mitglieder“ zeigt für jedes Mitglied, das aus dem Zahllauf ausgeschlossen wurde, einen Grund an. Die Gründe sind „Abbuchungssperre“, „Offene Forderungen mittlerweile ausgeglichen“, „Ungültige Bankverbindung“, „Ungültiges SEPA-Mandat“, „Kein Zahlmittel vorhanden“, „Kreditkarte abgelaufen“, „Ungültige Adresse“, „Ungültige Mitgliedsdaten“, „Mitglied archiviert“, „Fehler bei der Verarbeitung“, „MemberCash“ und „Unbekannt“.
Änderungen im Mitgliedskonto während des Laufs
Die Software führt Zahlläufe asynchron durch. Ein asynchroner Zahllauf bedeutet, dass während der Erstellung weiterhin Buchungen in den Mitgliedskonten vorgenommen werden können. Das hat den Vorteil, dass der laufende Geschäftsbetrieb nicht unterbrochen wird.
Zum Zeitpunkt der Erstellung des Zahllaufs wird eine Momentaufnahme aller Mitgliedskonten gemacht. Diese Momentaufnahme bildet die Basis für den Zahllauf und stellt sicher, dass alle bis zu diesem Zeitpunkt erfassten Buchungen korrekt berücksichtigt werden. So kannst du nach der Erstellung der Vorschau auch Buchungen oder Konten korrigieren und den Zahllauf danach fertigstellen. Die Summe der Vorschau kann in diesen Fällen dann von der finalen Summe abweichen.
Sollten während der Erstellung des Zahllaufs noch Änderungen im Mitgliedskonto erfolgen, wie Stornierungen oder Eintragungen einer Ruhezeit, werden diese Änderungen erst im nächsten Zahllauf berücksichtigt.
Abbuchungssperren oder Einschränkungen
Prüfe die Mitgliedskonten auf Abbuchungssperren oder Einschränkungen, die eine korrekte Verarbeitung der Zahlungen verhindern könnten. Ein Mitglied, das aus diesem Grund ausgeschlossen wird, erscheint im Tab „Unbeteiligte Mitglieder“ mit dem Grund „Abbuchungssperre“. Entferne diese Sperren oder kläre die Einschränkungen, damit alle Zahlungen korrekt erfasst und verarbeitet werden.
Kundenservice kontaktieren
Wenn die Abweichungen oder Fehler weiterhin bestehen, kontaktiere den Kundenservice. Gib dabei konkrete Details zum Zahllauf und zu den aufgetretenen Problemen an, damit der Support die Situation genauer untersuchen und dir gezielt helfen kann.