In diesem Artikel erfährst du, wie die Mitgliedsübersicht in Magicline aufgebaut ist, welche Informationen du dort findest und wie du die verschiedenen Kacheln zur Verwaltung deiner Mitglieder nutzt.
- Stammdaten
- Kontostand
- Kommunikation
- Aufgaben
- Notizen
- Aktive/Inaktive Verträge
- Zahlungsmittel
- Aktuelle/Vergangene Termine
- Ruhezeiten und Zugangsbeschränkungen
- Aktive/Inaktive Leistungen
- Aktuelle/Abgelaufene Strafen
- Zusatzinformationen
- Aktivität
- Gesetzlicher Vertreter
- Datenschutz
- Marketing
- Empfehlungsprogramm
- Kundenbindungsprogramm
- Mitgliederbetreuung
- Aggregatoren
Fast Lane
- Mitglieder / Mitglied suchen
- Mitglied anklicken
- Karteiblatt öffnen
- Kacheln navigieren
Die Kacheln im Detail
Das Karteiblatt in der Magicline ist der zentrale Punkt für die Mitgliederverwaltung. Hier kannst du, abhängig von deinen Zugriffsberechtigungen, alle relevanten Informationen eines Mitglieds einsehen und bearbeiten. Das Karteiblatt ist in themenspezifische Kacheln unterteilt, deren Reihenfolge fest vorgegeben ist.
Auf der linken Seite des Karteiblatts siehst du das Foto, die Mitglieds-Nummer, das Geburtsdatum und das Alter deines Mitglieds. Darunter befindet sich ein zusätzliches Menü, über das du schnell auf die Detail-Unterkategorien wie Verwaltungs-, Finanz-, Kommunikations-, Marketing- und Trainingsinformationen zugreifen kannst. Im Bereich Analytics kannst du beispielsweise die Check-in-Historie einsehen. Jede Kachel verfügt zudem über ein eigenes Drei-Punkte-Menü, mit dem du spezifische Einstellungen vornehmen und die Kachelinformationen verwalten kannst.
Stammdaten
In der ersten Kachel werden die persönlichen Daten des Mitglieds in einer kurzen Übersicht angezeigt. Dazu gehören Name, Adresse und Kontaktdaten, aber auch der Status zur MySports App, das Covid-Zertifikat und die Nummer der Zugangskarte.
Gut zu wissen: Hinter der Adresse und der E-Mail-Adresse siehst du kleine Symbole, die den Status der Angabe anzeigen. Wenn ein Brief nicht zugestellt werden kann und du einen Postrückläufer erhältst, verschwindet der kleine grüne Haken hinter der Adresse. Ein kleines graues „x“ hinter der E-Mail-Adresse bedeutet, dass diese noch nicht bestätigt wurde.
Kontostand
Hier findest du alle relevanten Zahlungsinformationen. Neben der Zahlungsart und den Details zu Rechnungs- und Mahnläufen siehst du einen Überblick über das Verzehrguthaben und die offenen Forderungen des Mitglieds.
Kommunikation
Wenn du mit deinem Mitglied in Kontakt treten möchtest, kannst du hier eine Erinnerung einstellen und einen verantwortlichen Mitarbeiter zuweisen. Außerdem kannst du den passenden Kommunikationskanal wählen, zum Beispiel E-Mail, Brief, Anruf oder Ticket. Die Option „Ticket“ eignet sich, um ticketbasierte Kommunikation sauber zu kategorisieren.
Der Screenshot zeigt den Dialog „Kommunikation erfassen" mit dem Feld „Kommunikationskanal" und der Option „Ticket".
Aufgaben
Hier kannst du mitgliederspezifische To-dos eintragen. Du kannst die Aufgabe als Text erfassen und eine Priorität (normal oder wichtig) festlegen.
Notizen
In den Notizen kannst du Informationen über dein Mitglied eintragen und diese einer von vier Kategorien zuordnen (Info, Warnung, Kritisch, Vertraulich). Je nach deinen Zugriffsbeschränkungen sind möglicherweise nicht alle Kategorien sichtbar.
Aktive/Inaktive Verträge
Unter aktive Verträge werden alle laufenden Verträge des Mitglieds aufgelistet. Durch Anklicken kannst du die Verträge aufklappen und alle Details wie Preis, Startdatum, Laufzeit und Kündigungsfristen einsehen. Unter inaktive Verträge findest du alle Verträge, die für das Mitglied in der Vergangenheit aktiv waren.
Zahlungsmittel
Wenn das Mitglied eine Bankverbindung hinterlegt hat, findest du hier die entsprechenden Daten. Angezeigt werden der Kontoinhaber, die IBAN, der BIC und der Name der Bank.
Aktuelle/Vergangene Termine
Unter aktuelle Termine siehst du eine chronologische Übersicht aller zukünftigen Termine des Mitglieds. Hier kannst du auch neue Termine hinzufügen. Die vergangenen Termine zeigen alle gebuchten Termine, unabhängig davon, ob das Mitglied sie wahrgenommen hat oder nicht.
Ruhezeiten und Zugangsbeschränkungen
Sollte für einen Vertrag oder die Mitgliedschaft eine Ruhezeit oder bestimmte Zugangsbeschränkungen hinterlegt sein, werden diese hier angezeigt.
Aktive/Inaktive Leistungen
Ein Vertrag kann zusätzliche Leistungen enthalten, wie beispielsweise die kostenlose Nutzung des Spa-Bereichs oder bestimmter Kurse. Diese werden an dieser Stelle aufgelistet.
Aktuelle/Abgelaufene Strafen
Für Terminbuchungen kannst du Strafen hinterlegen, z.B. bei wiederholtem Nichterscheinen. Alle aktuellen und vergangenen Strafen deines Mitglieds werden hier angezeigt.
Zusatzinformationen
In den Einstellungen können verschiedene Zusatzinformationen (z. B. mit den Optionen „Ja/Nein“) hinterlegt werden, die für das Mitglied individuell eingestellt und hier angezeigt werden.
Aktivität
Diese Kachel gibt dir einen Überblick über die Besuche deines Mitglieds. Du siehst, wie oft das Mitglied im Jahr, Monat und in der Woche eingecheckt hat, zu welcher Uhrzeit es am liebsten kommt und ob ein aktiver Trainingsplan besteht.
Gesetzlicher Vertreter
Sollte ein Mitglied minderjährig sein, siehst du in dieser Kachel, welcher gesetzliche Vertreter als Kontakt- oder Vertragspartner hinterlegt ist. Es können sowohl externe Personen als auch andere Mitglieder eingetragen werden.
Datenschutz
Im Bereich Datenschutz werden die Protokollierung der Check-in-Daten und die Kommunikationserlaubnis des Mitglieds in verschiedenen Kategorien wie Vertrag, Allgemein, Termine und Newsletter angezeigt.
Marketing
Hier findest du einen Überblick über Marketingkampagnen. Du siehst, ob das Mitglied informiert wurde, interessiert ist und ob Notizen dazu existieren.
Empfehlungsprogramm
Sollte dein Mitglied von jemandem empfohlen worden sein oder selbst eine Empfehlung ausgesprochen haben, wird diese Information hier angezeigt.
Kundenbindungsprogramm
Wenn du das Kundenbindungsprogramm nutzt, kannst du hier den Fortschritt deines Mitglieds innerhalb des Programms verfolgen. Auch die Historie von Prämien und eingelösten Punkten ist hier einsehbar.
Mitgliederbetreuung
In den Einstellungen kannst du verschiedene Listen zur Mitgliederbetreuung anlegen. Sobald ein Mitglied einer Betreuung zugewiesen ist, kannst du dies hier sehen und verwalten.
Aggregatoren
Wenn ein Mitglied durch einen Aggregator (z. B. Gympass, Urban Sports Club usw.) in dein Studio kommt, kannst du diese Information ebenfalls in der Mitgliederübersicht hinterlegen.