In diesem Artikel findest du alle Ereignisse, auf die Benachrichtigungsregeln reagieren können, nach Themen gruppiert, mit den Kanälen, die jedes Ereignis unterstützt, und seiner Versandart.
Inhalt
- Über diese Übersicht
- Vertragslebenszyklus
- Termine und Kurse
- Probetrainings
- Zahlungen, Mahnwesen und Finanzen
- Selfservice und Mitgliederanfragen
- Interessenten, Eltern und Kundengruppen
- Treueprogramm, Empfehlungen und Gutscheine
- Verfügbarkeit von Ereignissen und Kanälen
Über diese Übersicht
Diese Übersicht listet alle Ereignisse, auf die Benachrichtigungsregeln reagieren können. Jede Zeile ist ein Eintrag in der Auswahl Ereignis, wenn du eine Benachrichtigungsregel hinzufügst.
- Wann es eintritt: was das Ereignis auslöst.
- Kanäle: die Kanäle, die du für das Ereignis unter Kommunikation wählen kannst. Brief, SMS und App erscheinen nur, wenn das passende Modul für dein Studio aktiv ist.
- Versandart: die Standard-Versandart des Ereignisses. (fest) heißt, nur diese Versandart ist wählbar, (änderbar) heißt, du kannst stattdessen die andere wählen.
Wie du aus einem Ereignis eine Benachrichtigung machst, erfährst du in Konfigurationen für Benachrichtigungsregeln einrichten.
Vertragslebenszyklus
| Ereignis | Wann es eintritt | Kanäle | Versandart |
|---|---|---|---|
| Neues Mitglied | Ein Mitglied wird angelegt. | E-Mail, Brief, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (änderbar) |
| Neuer Vertrag | Ein neuer Vertrag wird abgeschlossen. | Nachfrage vor Versand (änderbar) | |
| Online-Vertragsabschluss | Ein Vertrag wird online abgeschlossen. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Nach Vertragsabschluss | Ein Vertrag wurde unterschrieben. Nur, wenn für dein Unternehmen freigeschaltet. | E-Mail, SMS | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Neues Mitglied Probetraining | Ein Probevertrag wird abgeschlossen. Nur, wenn für dein Unternehmen freigeschaltet. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Antrag auf Mitgliedschaft abgelehnt | Ein Vertragsantrag wird abgelehnt. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Selfservice Vertragsupgrade | Ein Mitglied macht im Selfservice ein Upgrade seines Vertrags. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Vertragswechsel (Neue Laufzeit) | Ein Vertrag wird mit neuer Laufzeit auf einen anderen Tarif umgestellt. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Vertragswechsel (Restlaufzeit) | Ein Vertrag wird auf einen anderen Tarif umgestellt und behält seine Restlaufzeit. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Vertragsanpassung | Ein Vertrag wird angepasst. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Anpassung der Vertragsverlängerung | Die Verlängerungslaufzeit eines Vertrags wird zusammen mit dem Preis angepasst. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Erinnerung an Vertragsende | Das Vertragsende rückt näher. | E-Mail, Brief | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Automatischer Vertragsverlängerungshinweis | Ein Vertrag verlängert sich demnächst automatisch. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Automatischer Hinweis über Ende der initialen Laufzeit | Die Erstlaufzeit eines Vertrags endet demnächst. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Ordentliche Kündigung | Eine ordentliche Kündigung wird erfasst. | E-Mail, Brief, SMS, App | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Außerordentliche Kündigung | Eine außerordentliche Kündigung wird erfasst. | E-Mail, Brief, SMS, App | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Online-Vertragskündigung | Ein Mitglied kündigt seinen Vertrag online. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Vertrag widerrufen | Ein Mitglied widerruft einen Vertrag. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Kündigung anteilige Restfälligstellung | Ein Vertrag wird gekündigt und die anteilige Restlaufzeit wird berechnet. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Kündigung vollständige Restfälligstellung | Ein Vertrag wird gekündigt und die vollständige Restlaufzeit wird berechnet. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Kündigung anteilige Restfälligstellung, inkl. Inkassoübergabe | Wie bei der anteiligen Restlaufzeit, zusätzlich mit Übergabe der Forderung an das Inkasso. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Kündigung vollständige Restfälligstellung, inkl. Inkassoübergabe | Wie bei der vollständigen Restlaufzeit, zusätzlich mit Übergabe der Forderung an das Inkasso. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Automatische Vertragskündigung inkl. Inkassoübergabe (MemberCash) | Ein Vertrag wird automatisch gekündigt und die Forderung an das Inkasso übergeben. | E-Mail, Brief, SMS | Versand ohne Nachfrage (änderbar) |
| Ruhezeit mit Vertragsverlängerung | Eine Ruhezeit, die den Vertrag verlängert, wird angelegt. | E-Mail, Brief, SMS, App | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Ruhezeit ohne Vertragsverlängerung | Eine Ruhezeit, die den Vertrag nicht verlängert, wird angelegt. | E-Mail, Brief, SMS, App | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Bonuszeitraum endet | Ein Bonuszeitraum endet. Standardmäßig geht die Nachricht etwa fünf Stunden nach der täglichen Prüfung raus. | E-Mail, App | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Externe Zusatzmodulbuchung | Ein Zusatzmodul wird extern gebucht, zum Beispiel online. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Interne Buchung eines Zusatzmoduls | Ein Zusatzmodul wird im Studio gebucht. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Interne Kündigung eines Zusatzmoduls | Ein Zusatzmodul wird im Studio gekündigt. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Externe Kündigung eines Zusatzmoduls | Ein Zusatzmodul wird extern gekündigt, zum Beispiel online. | Versand ohne Nachfrage (fest) |
Termine und Kurse
| Ereignis | Wann es eintritt | Kanäle | Versandart |
|---|---|---|---|
| Interne Terminbuchung | Ein Termin wird im Studio gebucht. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (änderbar) |
| Externe Terminbuchung | Ein Termin wird extern gebucht, zum Beispiel in der App. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Interne Kursbuchung | Ein Kurs wird im Studio gebucht. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (änderbar) |
| Externe Kursbuchung | Ein Kurs wird extern gebucht, zum Beispiel in der App. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Terminbestätigungsaufforderung | Das Mitglied wird gebeten, einen gebuchten Termin zu bestätigen. | Versand ohne Nachfrage (änderbar) | |
| Kursbestätigungsaufforderung | Das Mitglied wird gebeten, einen gebuchten Kurs zu bestätigen. | Versand ohne Nachfrage (änderbar) | |
| Terminabsage | Ein Termin wird abgesagt. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (änderbar) |
| Kursabsage | Ein Kurs wird abgesagt. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (änderbar) |
| Kursabsage für Mitglieder | Die Teilnahme eines Mitglieds an einem Kurs wird storniert. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (änderbar) |
| Terminänderung | Ein Termin wird geändert. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Kursänderung | Ein Kurs wird geändert. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Terminerinnerung | Ein gebuchter Termin steht bevor. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Kurs-Terminerinnerung | Ein gebuchter Kurs steht bevor. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Wartelistenbestätigung | Ein Mitglied wird auf eine Warteliste gesetzt. | Versand ohne Nachfrage (änderbar) | |
| Teilnehmerplatz gebucht | Ein Mitglied auf der Warteliste bekommt einen gebuchten Platz. | Versand ohne Nachfrage (änderbar) | |
| Teilnehmerplatz verfügbar | Für ein Mitglied auf der Warteliste wird ein Platz frei. Für neue Regeln nicht auswählbar. | Versand ohne Nachfrage (änderbar) | |
| Kein Teilnehmerplatz verfügbar | Der Termin beginnt und das Mitglied auf der Warteliste hat keinen Platz bekommen. | Versand ohne Nachfrage (änderbar) | |
| Erinnerung an versäumten Termin | Ein Mitglied ist zu einem gebuchten Termin nicht erschienen. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Terminstrafe | Ein Mitglied erhält eine No-Show-Gebühr. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Stream für Termin startet | Ein gestreamter Termin beginnt. | Versand ohne Nachfrage (fest) |
Probetrainings
| Ereignis | Wann es eintritt | Kanäle | Versandart |
|---|---|---|---|
| Interne Probetrainingbuchung | Ein Probetraining wird im Studio gebucht. | E-Mail, SMS, App | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Externe Probetrainingbuchung | Ein Probetraining wird extern gebucht. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Probetrainingabsage | Ein Probetraining wird abgesagt. | E-Mail, SMS, App | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Abgeschlossenes Probetraining | Ein Probetraining wurde abgeschlossen. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Gutscheingutschrift für bezahltes Probetraining | Für ein bezahltes Probetraining wird ein Gutschein als Ausgleich ausgestellt. | Versand ohne Nachfrage (fest) |
Zahlungen, Mahnwesen und Finanzen
| Ereignis | Wann es eintritt | Kanäle | Versandart |
|---|---|---|---|
| Manuell eingegebene Rücklastschrift | Eine Rücklastschrift wird manuell erfasst. | E-Mail, Brief, SMS | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Automatische Rücklastschriften | Eine Rücklastschrift wird automatisch erfasst. | E-Mail, Brief, SMS | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| SEPA-Mandat | Ein SEPA-Mandat wird erstellt. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Lastschriftmandat | Ein Lastschriftmandat wird erstellt. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Vertragszahlungsmittel ist ungültig | Die Zahlungsart eines Vertrags wird ungültig. | E-Mail, Brief, SMS | Versand ohne Nachfrage (änderbar) |
| Online Zahlungsaufforderung | Für einen offenen Betrag wird eine Online-Zahlungsaufforderung erstellt. Nur, wenn für dein Unternehmen freigeschaltet. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Zahlungsnachweis | Ein Zahlungsnachweis wird ausgestellt. | Nachfrage vor Versand (änderbar) | |
| Einzelrechnung | Für eine Forderung wird eine Rechnung erstellt. | Nachfrage vor Versand (änderbar) | |
| Rechnungslauf | Ein Rechnungslauf wird abgeschlossen. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Online-Rechnung | Eine Online-Rechnung wird erstellt. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Storno Online-Rechnung | Eine Online-Rechnung wird storniert. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Online-Kontoausgleichsnachweis | Ein Kontostandsnachweis wird online ausgestellt. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Kontoausgleich Storno | Ein Kontostandsnachweis wird storniert. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Online-Kauf von Verzehrguthaben | Ein Mitglied kauft online Verzehrguthaben. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Ratenplan | Eine Ratenzahlung wird angelegt. | Nachfrage vor Versand (änderbar) | |
| Tagesticketbestätigung | Ein Tagesticket wird gekauft. | E-Mail, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Online Gutscheinverkauf | Ein Gutschein wird online gekauft. | E-Mail, Brief | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Erinnerung an fast aufgebrauchte Eintrittskarte | Eine Eintrittskarte ist fast aufgebraucht. | Versand ohne Nachfrage (fest) |
Selfservice und Mitgliederanfragen
| Ereignis | Wann es eintritt | Kanäle | Versandart |
|---|---|---|---|
| Selfservice Änderungsantrag eingegangen | Ein Änderungsantrag eines Mitglieds im Selfservice geht ein. | Nachfrage vor Versand (änderbar) | |
| Selfservice Änderungsantrag bestätigt | Ein Änderungsantrag im Selfservice wird bestätigt. | Nachfrage vor Versand (änderbar) | |
| Selfservice Änderungsantrag abgelehnt | Ein Änderungsantrag im Selfservice wird abgelehnt. | Nachfrage vor Versand (änderbar) | |
| Selfservice "Freunde werben" Antrag eingegangen | Ein im Selfservice gestellter Empfehlungsantrag geht ein. | Nachfrage vor Versand (änderbar) | |
| Selfservice "Freunde werben" Antrag bestätigt | Ein Empfehlungsantrag wird bestätigt. | Nachfrage vor Versand (änderbar) | |
| Selfservice "Freunde werben" Antrag abgelehnt | Ein Empfehlungsantrag wird abgelehnt. | Nachfrage vor Versand (änderbar) | |
| E-Mail-Verifizierung | Beim Vertragsabschluss wird eine E-Mail-Adresse eingegeben, die bestätigt werden muss. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| E-Mail-Eintrag für neuen Lead | Die E-Mail-Adresse eines neuen Interessenten muss bestätigt werden. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Marketingzustimmung | Ein Mitglied erteilt eine Marketing-Einwilligung, die bestätigt werden muss (Double-Opt-in). | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Check-in Reservierung | Ein Check-in-Zeitfenster wird reserviert. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Check-in-Verlauf | Die Check-in-Historie eines Mitglieds wird verschickt. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Ablaufdatum der ärztlichen Bescheinigung | Ein ärztliches Attest läuft bald ab (standardmäßig 30 Tage vorher). Nur für Studios in Italien. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Briefrückläufer | Ein Brief kommt als unzustellbar zurück. Setzt das Modul für Briefrückläufer voraus. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Studiowechsel | Das Heimatstudio eines Mitglieds ändert sich. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
Interessenten, Eltern und Kundengruppen
| Ereignis | Wann es eintritt | Kanäle | Versandart |
|---|---|---|---|
| Neuer Interessent (extern) | Ein Interessent wird aus einer externen Quelle angelegt. | E-Mail, SMS | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Neues Mitglied mit gesetzlichem Vertreter | Ein Mitglied mit gesetzlichem Vertreter wird angelegt. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (fest) |
| Neuer Interessent (extern), zusätzlich | Eine zusätzliche Nachricht zu einem Interessenten aus einer externen Quelle. Nur, wenn für dein Unternehmen freigeschaltet. | E-Mail, SMS | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Gruppe beigetreten | Ein Mitglied wird einer Kundengruppe zugeordnet. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Gruppe verlassen | Ein Mitglied verlässt eine Kundengruppe. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Geburtstag | Ein Mitglied hat Geburtstag. Briefe werden standardmäßig einen Tag vorher erstellt. | E-Mail, Brief, SMS, App | Versand ohne Nachfrage (fest) |
Treueprogramm, Empfehlungen und Gutscheine
| Ereignis | Wann es eintritt | Kanäle | Versandart |
|---|---|---|---|
| Registrierung am Kundenbindungsprogram | Ein Mitglied meldet sich für das Treueprogramm an. Setzt das Treueprogramm voraus. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Neues Level im Kundenbindungsprogramm erreicht | Ein Mitglied erreicht eine neue Stufe im Treueprogramm. Setzt das Treueprogramm voraus. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Prämiengutschrift (werbendes Mitglied) | Das werbende Mitglied erhält eine Prämiengutschrift. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Prämiengutschrift (geworbenes Mitglied) | Das geworbene Mitglied erhält eine Prämiengutschrift. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Prämieneinlösung (allgemein) | Eine Prämie wird eingelöst. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Automatische Prämieneinlösung (Werbender) | Eine Prämie wird für das werbende Mitglied automatisch eingelöst. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Automatische Prämieneinlösung (Geworbender) | Eine Prämie wird für das geworbene Mitglied automatisch eingelöst. | Versand ohne Nachfrage (fest) | |
| Gutschein eingelöst | Ein Gutschein wird eingelöst. | E-Mail, Brief | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Unternehmensgutschein eingelöst | Ein Firmengutschein wird eingelöst. | E-Mail, Brief | Versand ohne Nachfrage (fest) |
| Gutschein zurückgezogen | Ein Gutschein wird widerrufen. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Unternehmensgutschein zurückgezogen | Ein Firmengutschein wird widerrufen. | E-Mail, Brief | Nachfrage vor Versand (änderbar) |
| Vertragsgutschein als Kompensation ausgewählt | Ein Vertragsgutschein wird als Ausgleich gewählt. | Versand ohne Nachfrage (fest) |
Verfügbarkeit von Ereignissen und Kanälen
Manche Ereignisse und Kanäle erscheinen nur unter bestimmten Bedingungen. Findest du ein Ereignis nicht, prüf diese Punkte:
- Nur, wenn für dein Unternehmen freigeschaltet: Nach Vertragsabschluss, Neues Mitglied Probetraining, Neuer Interessent (extern), zusätzlich und Online Zahlungsaufforderung. Wende dich an den Support, wenn du eines davon brauchst.
- Treueprogramm: Registrierung am Kundenbindungsprogram und Neues Level im Kundenbindungsprogramm erreicht erscheinen nur, wenn das Treueprogramm für dein Studio aktiv ist.
- Briefrückläufer: Briefrückläufer erscheint nur, wenn das Modul für Briefrückläufer aktiv ist.
- Studiostandort: Ablaufdatum der ärztlichen Bescheinigung gibt es nur für Studios in Italien.
- Nicht auswählbar: Teilnehmerplatz verfügbar lässt sich für neue Regeln nicht auswählen.
- Bereits verwendet: Ein Ereignis, das in der Konfiguration schon eine Regel hat, wird nicht erneut angeboten. Eine Konfiguration enthält eine Regel pro Ereignis.
Hinweis: Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz erstellt und redaktionell geprüft.