In questo articolo imparerai a configurare e gestire le notifiche di rinnovo del contratto in Magicline. Questa guida illustra le configurazioni necessarie per garantire che i clienti vengano informati del rinnovo del loro contratto.
- Impostazione del rinnovo automatico del contratto
- Configurazione della notifica
- Personalizzazione del periodo di promemoria
- Valori validi per il periodo di promemoria
- Notifiche per i contratti con proroga a tempo indeterminato
Panoramica rapida
- Vai su Impostazioni / Gestione dei contratti / Tariffe e modifica la tariffa a cui vuoi aggiungere la notifica (si apre la finestra "Modificare durata").
- Imposta il contratto sul rinnovo automatico.
- Attiva la notifica per il rinnovo del contratto.
- Indica il numero di giorni prima della data di disdetta ultima possibile per l'invio della notifica.
- Salva le impostazioni.
Impostazione del rinnovo automatico del contratto
Per configurare una notifica di rinnovo del contratto, il contratto deve essere impostato sul rinnovo automatico nelle impostazioni "Modificare durata" della tariffa. Questo garantisce che il contratto continui a meno che non venga effettuata una disdetta.
- Vai alla sezione Tariffe, dove gestisci i dettagli del contratto, e apri Modificare durata per la tariffa in questione.
- Assicurati che l'opzione per il rinnovo automatico sia selezionata.
Configurazione della notifica
Una volta impostato il contratto sul rinnovo automatico, puoi attivare la funzione di notifica per informare i clienti del rinnovo imminente.
- Nella stessa finestra Modificare durata, individua le impostazioni della notifica.
- Seleziona l'opzione per inviare una notifica di rinnovo del contratto.
Personalizzazione del periodo di promemoria
Puoi personalizzare il numero di giorni di anticipo con cui il promemoria viene inviato al cliente. Questo consente flessibilità in base alle esigenze della tua attività.
- Inserisci il numero di giorni desiderato prima della data di disdetta ultima possibile nel campo previsto.
- Questo garantisce che i clienti ricevano per tempo un promemoria sul rinnovo del loro contratto.
Valori validi per il periodo di promemoria
Il periodo di promemoria viene calcolato a ritroso dalla data di disdetta ultima possibile del contratto. Perché la notifica venga effettivamente inviata, il numero di giorni inserito deve essere inferiore a entrambi i seguenti valori:
- il periodo di disdetta per la proroga dell'iscrizione
- la durata della proroga dell'iscrizione
Se il periodo di promemoria è superiore a uno di questi due valori, non è possibile calcolare una data di notifica valida e il promemoria non verrà inviato. In questo caso, al salvataggio il software mostra il messaggio "Il periodo di notifica del rinnovo supera la durata del contratto o il periodo di estensione dell'iscrizione".
Esempio: con un periodo di disdetta per la proroga dell'iscrizione di 60 giorni e una durata della proroga dell'iscrizione di 1 mese, il periodo di promemoria deve essere inferiore a 30 giorni, ad esempio 14 giorni.
Notifiche per i contratti con proroga a tempo indeterminato
Se la tariffa è configurata con una proroga del contratto a tempo indeterminato, la notifica prima del rinnovo del contratto non è disponibile per questa tariffa. Se provi ad attivarla, il software mostra il messaggio "La notifica di rinnovo non è più supportata per i contratti con proroga a tempo indeterminato; si prega di utilizzare invece la notifica di scadenza del periodo iniziale."
In questo caso, utilizza l'opzione Inviare la notifica prima della fine del termine iniziale nella stessa finestra Modificare durata. Perché questa notifica venga effettivamente inviata, deve essere inoltre attivata la regola di notifica "Notifica automatica della fine del periodo iniziale" nel centro di comunicazione.