Questo articolo parla di: Mettere in scadenza il contratto di un abbonato
Guida rapida:
Anagrafica dell'abbonato / Sezione Contratti in corso
Menu a tre punti del contratto, selezionare"Mettere il contratto in scadenza" .
Compilare i dettagli
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Purtroppo succede: un abbonato non rispetta i pagamenti nonostante tutti gli sforzi e le misure prese. Per far fronte a questa situazione, è possibile "mettere in scadenza" il contratto con l'abbonato. Ciò significa che i crediti contrattuali dell'abbonato diventano immediatamente esigibili e il contratto viene risolto. È possibile scegliere se fatturare all'abbonato l'intero importo del contratto o una parte dell'importo dovuto. Infine, si può decidere se limitare l'accesso dell'abbonato.
Come funziona
Vai all'anagrafica dell'abbonato. Lì si trova la sezione Contratti in corso. Nel menu a tre voci del contratto si trova, se si dispone dei relativi diritti, l'opzione Mettere il contratto in scadenza.
Si aprirà una finestra in cui è possibile definire tutti i dettagli necessari. In alto, sono elencati tutti i crediti contrattuali aperti, calcolati fino alla scadenza del contratto. In questo modo avrai tutte le informazioni rilevanti a portata di mano.
A questo punto si stabilisce se l'abbonamento deve essere pagato per intero o in proporzione. In quest'ultimo caso, è possibile specificare l'importo della richiesta o il termine della fatturazione.
Tutti i contributi che vengono fatturati (proporzionalmente) sulla base di queste impostazioni sono dovuti IMMEDIATAMENTE.
Risoluzione del contratto e limitazione dell'accesso
Il contratto verrà rescisso, compresi tutti i moduli aggiuntivi e le tariffe forfettarie.
E' possibile che in futuro tu non voglia più concedere l'accesso a questo abbonato. Abbiamo già preselezionato questa opzione per te. Tuttavia, questo può essere modificato con un click.
Trasferimento al recupero crediti (valido solo per la Germania)
È molto semplice. Basta spuntare la casella "Trasferire al recupero crediti" e i contributi saranno trasferiti direttamente al recupero crediti.
Se non hai ancora attivato l'app del nostro partner Pay Due, vedrai l'opzione "Attiva il trasferimento al recupero crediti" invece dell'opzione "Trasferire al recupero crediti". Basta inserire alcuni dati per trasferire al servizio di recupero crediti anche i crediti contrattuali in sospeso.
Lettera di cancellazione automatica
Come nel caso di una regolare disdetta, ti offriamo anche la possibilità di inviare all'abbonato la relativa lettera di disdetta. Abbiamo creato per te tutte le varianti necessarie sotto forma di modello - lettera di recesso per la scadenza residua completa e parziale, nonché per il passaggio al recupero crediti (valido solo per la Germania).
Cosa succede dopo aver salvato le voci?
Quadro "Contratti in corso"
Il contratto sarà contrassegnato da una nota in rosso, che rivela a prima vista che il contratto è stato messo in scadenza (ed è stato annullato). I dettagli possono essere ampliati come di consueto facendo click sul contratto.
Sezione "Sospensioni e restrizioni d'accesso"
Come nel caso della creazione manuale di una restrizione di accesso nel riquadro " Sospensioni e restrizioni d'accesso ", sia il riquadro che l'intera pagina sono contrassegnati da una nota in rosso.
Conto dell'abbonato
Tutti i contributi richiesti nel corso della scadenza residua avranno una nota in rosso e la data attuale come data di scadenza. Tutti i contributi che sarebbero stati dovuti dopo la nuova scadenza del contratto (il contratto è stato cancellato) saranno cancellati. Come per qualsiasi altra risoluzione.
Nel caso di contratti con una scadenza residua proporzionale, può accadere che le richieste di pagamento vengano annullate o ridotte. Anche questo viene mostrato.
Archivio dell'abbonato
Tutte le azioni intraprese sono riportate qui. È possibile vedere a posteriori chi ha effettuato il pagamento del contratto e quando, e quali opzioni sono state selezionate.
Messaggi
La lettera di disdetta generata (ed eventualmente inviata) si trova nell'area "Messaggi" dell'abbonato. Il menu a tre punti sul lato destro offre molte opzioni; ecco alcuni esempi: Visualizzare il messaggio, scaricarlo o stamparlo.
Annullare una scadenza residua
Clicca sul menu a tre punti del contratto in scadenza e seleziona l'opzione Annullare la data di scadenza residua. Si aprirà una finestra con l'elenco dei contratti per i quali si intende annullare la data di scadenza residua. Un rapido click sul pulsante Tornare indietro e il gioco è fatto!
Annullare una scadenza residua per la quale i crediti sono stati trasferiti al servizio di recupero crediti
In questo caso, il nostro partner Pay Due sarà informato automaticamente e i file verranno controllati ed elaborati di conseguenza. Eventuali reclami già riscossi saranno rimborsati all'abbonato.
La data di scadenza residua non può essere annullata se la pratica è già stata chiusa positivamente o se il reclamo è prescritto.