Questo articolo parla di: Sospensioni
Guida rapida
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Anagrafica abbonato/ sezione Sospensioni e restrizioni d'accesso
Seleziona il menu a tre punti e scegli "Crea sospensioni abbonato".
Compila e salva i dettagli della sospensione
Le sospensioni si verificano per i motivi più disparati, ma probabilmente lo saprai meglio di noi. Pertanto, abbiamo la possibilità di gestire diversi tipi di sospensioni in Magicline.
Tutte le sospensioni hanno una caratteristica comune: vengono inserite e calcolate con precisione.
Nell'anagrafica dell abbonato si trova il riquadro Sospensioni e restrizioni d'accesso , dove si possono vedere le sospensioni che l'abbonato ha avuto finora.
È quindi possibile gestire le sospensioni utilizzando il menu a tre punti.
Creare una sospensione
Una nuova sospensione può essere creata cliccando su Creare sospensioni abbonato.
Innanzitutto si inserisce il motivo della sospensione. Poi è possibile determinare la data esatta della sospensione. È possibile creare sia un giorno che diversi mesi.
Seleziona il tipo di sospensione. Sono disponibili le seguenti opzioni:
Sospensione non contributiva con estensione del contratto
In questo caso, il periodo di sospensione è esente da contributi. Se il pagamento è già stato fatto, viene generata una nota di credito per l'importo corrispondente, che viene visualizzata nel conto dell'abbonato. Inoltre, il contratto viene prolungato del periodo corrispondente e riceve i contributi pro rata della sospensione. Alla scadenza del periodo aggiunto, il credito viene automaticamente compensato.
Sospensione non contributiva senza estensione del contratto
Anche questa opzione genera crediti per il periodo di sospensione. In questo caso, tuttavia, il contratto NON viene prorogato per il periodo corrispondente.
Come ultimo campo durante la creazione della sospensione, è possibile definire un importo per inattività. L'abbonato non deve versare altri contributi per il periodo corrispondente, ma deve versare un importo per inattività. Questo importo è valido per l'intero periodo di riposo.
Modificare sospensione
È possibile modificare un periodo di sospensione esistente, ad esempio se l'abbonato vuole interrompere la sospensione. Questa opzione funziona come per la creazione di una nuova sospensione.
Cancellare sospensione
Le sospensioni create possono anche essere cancellate. In questo modo, tutti gli accrediti vengono nuovamente annullati e i pagamenti diventano nuovamente esigibili.
Ci sono delle situazioni in cui non è possibile cancellare una sospensione, ad esempio se questo modificherebbe retroattivamente un contratto nonostante siano già state apportate altre modifiche. Questo accade solo in rari casi. Se ciò dovesse accadere, contatta il nostro team di supporto.