In dit artikel leer je hoe je afwijkingen of fouten in betaalruns oplost:
Inhoud
Snelgids
- Open de betaalrun via Financiën / Betaalruns en controleer de tabbladen “Niet-betrokken leden” en “Mislukte SEPA-incasso's”.
- Zorg ervoor dat er tijdens het aanmaken of voorbereiden van de betaalrun geen betalingen worden geboekt.
- Controleer de ledenaccounts op blokkades of beperkingen op automatische incasso.
- Neem contact op met de klantenservice met concrete details als het probleem blijft bestaan.
Uitgebreide handleiding
Niet-betrokken leden en mislukte SEPA-incasso's
Open Financiën / Betaalruns en selecteer de betaalrun die je wilt controleren. De betaalrun opent direct in de detailweergave, die is onderverdeeld in de tabbladen “Gedetailleerde evaluatie”, “Leden”, “Niet-betrokken leden”, “Mislukte SEPA-incasso's” en “Overwogen boekingstypes”.
Begin met de tabbladen “Niet-betrokken leden” en “Mislukte SEPA-incasso's”. Deze tabbladen kunnen aanwijzingen geven over leden of betalingen die niet correct zijn verwerkt. Corrigeer deze items om de afwijkingen op te lossen.
Het tabblad “Niet-betrokken leden” toont voor elk lid dat van de betaalrun is uitgesloten een reden. De redenen zijn “Incasso/domiciliëringsstop”, “Openstaande vordering inmiddels vereffend”, “Ongeldige bankgegevens”, “Ongeldig SEPA-mandaat”, “Geen betaalmiddel beschikbaar”, “Creditcard verlopen”, “Ongeldig adres”, “Ongeldige lidgegevens”, “Lid gearchiveerd”, “Fout bij de verwerking”, “MemberCash” en “Onbekend”.
Wijzigingen in het ledenaccount tijdens de betaalrun
De software verwerkt betaalruns asynchroon. Een asynchrone betaalrun betekent dat er tijdens het aanmaken nog boekingen op de ledenaccounts kunnen worden gedaan. Dit heeft het voordeel dat de lopende bedrijfsvoering niet wordt onderbroken.
Op het moment van het aanmaken van de betaalrun wordt een momentopname van alle ledenaccounts gemaakt. Deze momentopname vormt de basis voor de betaalrun en zorgt ervoor dat alle tot dan toe geregistreerde boekingen correct worden meegenomen. Zo kun je na het aanmaken van de voorbeeldweergave nog boekingen of accounts corrigeren en de betaalrun daarna afronden. De som van de voorbeeldweergave kan in die gevallen dan afwijken van het uiteindelijke bedrag.
Als er tijdens het aanmaken van de betaalrun nog wijzigingen in het ledenaccount worden aangebracht, zoals annuleringen of het registreren van een pauzeperiode, worden deze wijzigingen pas in de volgende betaalrun meegenomen.
Blokkades of beperkingen op automatische incasso
Controleer de ledenaccounts op blokkades of beperkingen op automatische incasso die een correcte verwerking van betalingen kunnen verhinderen. Een lid dat om deze reden wordt uitgesloten, verschijnt in het tabblad “Niet-betrokken leden” met de reden “Incasso/domiciliëringsstop”. Verwijder deze blokkades of verhelder de beperkingen, zodat alle betalingen correct worden geregistreerd en verwerkt.
Klantenservice contacteren
Als de afwijkingen of fouten blijven bestaan, neem contact op met de klantenservice. Geef concrete details over de betaalrun en de opgetreden problemen, zodat de support de situatie nauwkeuriger kan onderzoeken en je gerichter kan helpen.
Let op: Dit artikel is met behulp van AI vertaald. Onze excuses voor eventuele fouten.