Hoe BankConnect uitbetalingsruns op te lossen die vastzitten in "Wachten op bevestiging"

In dit artikel leert u hoe u BankConnect uitbetalingsruns kunt afhandelen die vastzitten in de status "Wachten op bevestiging", hoe u de waarschuwingen van het systeem interpreteert en hoe u de uitbetalingsrun zelf kunt bevestigen of heropenen.

Inhoud

• Wat betekent "Wachten op bevestiging"?
• Begrijpen van de uitroeptekenindicator
• Hoe een uitbetalingsrun met de status "Wachten op bevestiging" op te lossen

Snelle route

1. Ga naar Financiën / Uitbetalingsruns.
2. Zoek de uitbetalingsrun met de status "Wachten op bevestiging".
3. Open het drie-puntjes-menu naast de uitbetalingsrun en selecteer Los een statusprobleem op.
4. Selecteer Bevestig uitbetalingsrun als de bank de run succesvol heeft verwerkt, of Heropen uitbetalingsrun als de reactie onduidelijk was.
5. Klik op Bevestigen om te voltooien.

Wat betekent "Wachten op bevestiging"?

Wanneer u een uitbetalingsrun verwerkt via BankConnect, stuurt het systeem de gegevens naar uw bank en wacht op een reactie. Meestal gebeurt dit automatisch. Als de reactie van de bank echter onduidelijk of niet definitief is, pauzeert het systeem het proces om dubbele boekingen of verloren gegevens te voorkomen.

Wanneer dit gebeurt, wordt de uitbetalingsrun in de status "Wachten op bevestiging" geplaatst. Dit betekent dat het systeem een mens nodig heeft om de feedback van de bank te beoordelen en een definitieve beslissing te nemen over hoe verder te gaan.

Begrijpen van de uitroeptekenindicator

Wanneer een uitbetalingsrun vastzit in deze status, ziet u een uitroeptekenindicator ernaast. Dit is uw primaire hulpmiddel bij het oplossen van problemen.

Door met de muis over dit uitroepteken te bewegen of erop te klikken, kunt u de specifieke informatie of foutmelding bekijken die door uw bank is teruggegeven. Het interpreteren van dit bericht helpt u te beslissen of de bank de betaling daadwerkelijk heeft ontvangen en verwerkt, of dat de overboeking is mislukt en opnieuw moet worden geprobeerd.

Hoe een uitbetalingsrun met de status "Wachten op bevestiging" op te lossen

Als een uitbetalingsrun is gemarkeerd als "Wachten op bevestiging", heeft het systeem geen duidelijke reactie van de bank ontvangen. Controleer de status handmatig en kies hoe u verder wilt gaan.

Opmerking: Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.

1. Navigeer naar Financiën / Uitbetalingsruns.
2. Zoek de betreffende uitbetalingsrun.
3. Klik op het drie-puntjes-menu aan de rechterkant van de rij en selecteer Los een statusprobleem op.
4. Er verschijnt een pop-upvenster. Controleer uw bankrekening handmatig en selecteer vervolgens een van de volgende opties:
   • Bevestig uitbetalingsrun
     Selecteer dit als u hebt gecontroleerd (bijvoorbeeld via uw bankrekening) dat de uitbetalingsrun succesvol is verwerkt.
     → De uitbetalingsrun wordt gemarkeerd als voltooid en alle betalingen worden geboekt.
   • Heropen uitbetalingsrun
     Selecteer dit als de reactie van de bank is mislukt, is verlopen of onduidelijk is.
     → De uitbetalingsrun wordt gereset, zodat u deze kunt bekijken, aanpassen en opnieuw versturen.
5. Klik op Bevestigen om het proces te voltooien.