Dans cet article, tu apprendras à configurer et à gérer les notifications de renouvellement de contrat dans Magicline. Ce guide couvre les configurations nécessaires pour garantir que les clients soient informés du renouvellement de leur contrat.
- Paramètre de renouvellement automatique du contrat
- Configuration de la notification
- Personnalisation du délai de rappel
- Valeurs valides pour le délai de rappel
- Notifications pour les contrats à durée de prolongation indéterminée
Guide rapide
- Accède à Paramètres / Gestion des tarifs / Tarifs et modifie le tarif auquel tu souhaites ajouter la notification (ouvre le dialogue "Modifier les éléments").
- Configure le contrat pour un renouvellement automatique.
- Active la notification de renouvellement du contrat.
- Indique le nombre de jours avant la dernière date de résiliation possible pour l'envoi de la notification.
- Enregistre les paramètres.
Paramètre de renouvellement automatique du contrat
Pour configurer une notification de renouvellement de contrat, le contrat doit être configuré pour un renouvellement automatique dans les paramètres "Modifier les éléments" du tarif. Cela garantit que le contrat se poursuit tant qu'aucune résiliation n'est effectuée.
- Accède à la section Tarifs où tu gères les détails du contrat, et ouvre Modifier les éléments pour le tarif concerné.
- Assure-toi que l'option de renouvellement automatique est sélectionnée.
Configuration de la notification
Une fois le contrat configuré pour un renouvellement automatique, tu peux activer la fonction de notification pour informer les clients du renouvellement à venir.
- Dans le même dialogue Modifier les éléments, repère les paramètres de notification.
- Coche l'option pour envoyer une notification de renouvellement du contrat.
Personnalisation du délai de rappel
Tu peux personnaliser le nombre de jours à l'avance pendant lesquels le rappel est envoyé au client. Cela offre une flexibilité selon les besoins de ton activité.
- Saisis le nombre de jours souhaité avant la dernière date de résiliation possible dans le champ prévu à cet effet.
- Cela garantit que les clients reçoivent à temps un rappel concernant le renouvellement de leur contrat.
Valeurs valides pour le délai de rappel
Le délai de rappel est calculé à rebours à partir de la dernière date de résiliation possible du contrat. Pour que la notification soit effectivement envoyée, le nombre de jours saisi doit être inférieur aux deux valeurs suivantes :
- le délai de résiliation pour la prolongation de l'adhésion
- la durée de la prolongation de l'adhésion
Si le délai de rappel est supérieur à l'une de ces deux valeurs, aucune date de notification valide ne peut être calculée et le rappel ne sera pas envoyé. Dans ce cas, le logiciel affiche le message "La période de notification du renouvellement dépasse la durée du contrat ou la période d'extension de l'adhésion" lors de l'enregistrement.
Exemple : avec un délai de résiliation pour la prolongation de l'adhésion de 60 jours et une durée de prolongation de l'adhésion de 1 mois, le délai de rappel doit être inférieur à 30 jours, par exemple 14 jours.
Notifications pour les contrats à durée de prolongation indéterminée
Si le tarif est configuré avec une prolongation de contrat pour une durée indéterminée, la notification avant le renouvellement du contrat n'est pas disponible pour ce tarif. Si tu essaies de l'activer, le logiciel affiche le message "La notification de renouvellement n'est plus prise en charge pour les contrats dont la durée a été prolongée pour une durée indéterminée ; veuillez utiliser à la place la notification de fin de la durée initiale."
Dans ce cas, utilise l'option Envoyer une notification avant la fin de la période initiale dans le même dialogue Modifier les éléments. Pour que cette notification soit envoyée, la règle de notification "Notification automatique de la fin de la période initiale" doit également être activée dans le centre de communication.