Dans cet article vous verrez : comment rendre un contrat dû et le résilier
Guide rapide :
Fiche du membre carré Contrats actifs
Menu à trois points du contrat, sélectionnez "Rendre un contrat dû"
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Malheureusement, il peut arriver qu'un membre ne paie pas malgré tous les efforts et mesures. Afin de tenir compte de cette situation, vous pouvez résilier un contrat d'adhésion. Les créances contractuelles du membre sont immédiatement exigibles et le contrat est résilié. Vous pouvez choisir de lui facturer les créances contractuelles en totalité ou en partie. Enfin, vous pouvez décider si vous souhaitez restreindre l'accès au membre.
Voici comment !
Accédez à la fiche du membre. Vous y trouverez le carré Contrats actifs. Dans le menu à trois points du contrat, vous trouverez - si vous disposez des droits appropriés - l'option Rendre le contrat dû.
Une fenêtre s'ouvrira alors dans laquelle vous pourrez définir tous les détails nécessaires.
En haut, vous verrez une liste de toutes les réclamations contractuelles ouvertes - calculées jusqu'à la fin du contrat. Ainsi, vous avez toutes les informations pertinentes directement en un coup d'œil.
Vous déterminez maintenant si vous souhaitez que le contrat soit totalement ou partiellement dû.
Dans ce dernier cas, vous avez la possibilité de préciser soit le montant de la demande de dommages-intérêts, soit la fin de la période de facturation.
Toutes les contributions facturées (au prorata) en fonction de ces paramètres sont dues IMMÉDIATEMENT.
Restriction d'accès
Le contrat sera résilié, y compris tous les modules supplémentaires et les forfaits.
Il n'est pas improbable que vous ne souhaitiez plus accorder l'accès au membre à l'avenir. Nous avons déjà présélectionné cette option pour vous. Cependant, cela peut être modifié en un clic.
Créances pour le recouvrement
C'est très simple. Il vous suffit de cocher la case "Transférer les créances au recouvrement" (si prestataire de recouvrement ajouté dans Magicline - voir le support client) et les encours qui viennent d'être effectués seront directement transférés au recouvrement.
Lettre de résiliation automatisée
Comme pour une résiliation régulière, nous vous offrons également la possibilité d'envoyer au membre une lettre (ou email) de résiliation correspondante. Nous avons créé pour vous toutes les variantes nécessaires en tant que modèles.
Que se passe-t-il après avoir enregistré la résiliation ?
Carré Contrats actifs
Le contrat est accompagné d'une note rouge, qui révèle au premier coup d'œil que le contrat est arrivé à échéance (et qu'il a été résilié). Les détails sont développés comme d'habitude en cliquant sur le contrat.
Carré périodes de report accès restreint
Comme pour la création manuelle d'une restriction d'accès, une note en rouge signale l'accès restreint dans ce carré.
Toutes les contributions demandées lors de la fixation de la date d'échéance restante recevront une note rouge correspondante et la date actuelle comme date d'échéance. Toutes les cotisations qui auraient été dues après la fin du nouveau contrat (le contrat a été résilié) seront supprimées.
Pour les contrats dont le solde est dû au prorata, il peut arriver que des créances de cotisations soient annulées ou réduites. Cela est également indiqué.
Les actions entreprises sont également affichées ici. Vous pouvez voir par la suite qui a conclu le contrat, quand et quelles options ont été choisies.
Messages
Vous pouvez trouver la lettre de résiliation ou l'email généré (et éventuellement envoyée) pour le membre dans la zone Communication. Le menu à trois points à droite ouvre de nombreuses options, en voici quelques exemples : afficher le message, télécharger le message ou imprimer le message.
Annuler une échéance
Dans la fiche du membre > Finances > Compte, ouvrez le menu à trois points du montant encore dû et sélectionnez l'option Annuler contribution. Une fenêtre s'ouvrira alors dans laquelle vous entrez une date d'exécution et un motif. Un clic rapide sur le bouton Confirmer annulation - et c'est tout !