Dans cet article, vous trouverez tous les évènements auxquels les règles d'envoi peuvent réagir, regroupés par thème, avec les canaux pris en charge par chaque évènement et son mode d'expédition.
Sommaire
- À propos de cette référence
- Cycle de vie du contrat
- Rendez-vous et cours
- Séances d'essai
- Paiements, relances et finances
- Self-service et demandes des membres
- Prospects, parents et groupes de clients
- Fidélité, parrainage et bons
- Disponibilité des évènements et des canaux
À propos de cette référence
Cette référence recense tous les évènements auxquels les règles d'envoi peuvent réagir. Chaque ligne correspond à une entrée de la liste Évènement lorsque vous ajoutez une règle d'envoi.
- Quand il se produit : ce qui déclenche l'évènement.
- Canaux : les canaux que vous pouvez choisir pour l'évènement sous Communication. Courrier, SMS et Application n'apparaissent que si le module correspondant est actif pour votre studio.
- Mode d'expédition : le mode d'expédition standard de l'évènement. (fixe) signifie que seul ce mode peut être sélectionné, (modifiable) que vous pouvez choisir l'autre à la place.
Pour transformer un évènement en notification, consultez Créer et activer des configurations de règles d'envoi.
Cycle de vie du contrat
| Évènement | Quand il se produit | Canaux | Mode d'expédition |
|---|---|---|---|
| Nouveau membre | Un membre est créé. | E-Mail, Courrier, SMS, Application | Expédition sans demande (modifiable) |
| Nouveau contrat | Un nouveau contrat est conclu. | Demande avant expédition (modifiable) | |
| Contrat en ligne | Un contrat est conclu en ligne. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Recommander un ami après adhésion | Un contrat a été signé. Uniquement si activé pour votre entreprise. | E-Mail, SMS | Expédition sans demande (fixe) |
| Contrat d'essai pour les nouveaux membres | Un contrat d'essai est conclu. Uniquement si activé pour votre entreprise. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Demande d'adhésion refusée | Une demande de contrat est refusée. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Upgrade de l'abonnement en self-service | Un membre fait évoluer son contrat en self-service. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Changement de contrat (nouveau terme) | Un contrat passe à un autre tarif avec une nouvelle durée. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Changement de contrat (durée restante) | Un contrat passe à un autre tarif et conserve sa durée restante. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Ajustement du contrat | Un contrat est modifié. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Adaptation de la prolongation du contrat | La durée de prolongation d'un contrat est ajustée en même temps que son prix. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Rappel de fin de contrat | La fin d'un contrat approche. | E-Mail, Courrier | Expédition sans demande (fixe) |
| Notification de renouvellement automatique du contrat | Un contrat va bientôt être renouvelé automatiquement. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Notification automatique de la fin de la période initiale | La durée initiale d'un contrat arrive bientôt à son terme. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Résiliation ordinaire | Une résiliation ordinaire est saisie. | E-Mail, Courrier, SMS, Application | Demande avant expédition (modifiable) |
| Résiliation extraordinaire | Une résiliation extraordinaire est saisie. | E-Mail, Courrier, SMS, Application | Demande avant expédition (modifiable) |
| Annulation du contrat en ligne | Un membre résilie son contrat en ligne. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Résiliation du contrat | Un membre se rétracte d'un contrat. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Résiliation, règlement partiel des montants dûs | Un contrat est résilié et la durée restante est facturée au prorata. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Résiliation, règlement complet des montants dûs | Un contrat est résilié et la totalité de la durée restante est facturée. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Résiliation, règlement partiel des montants dûs et transfert vers recouvrement | Comme pour la durée restante au prorata, avec transfert de la créance au recouvrement. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Résiliation, règlement complet des montants dûs et transfert vers recouvrement | Comme pour la totalité de la durée restante, avec transfert de la créance au recouvrement. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Annulation automatique et transfert des créances (MemberCash) | Un contrat est résilié automatiquement et la créance est transférée au recouvrement. | E-Mail, Courrier, SMS | Expédition sans demande (modifiable) |
| Report d'abonnement avec prolongation de contrat | Une période de suspension qui prolonge le contrat est créée. | E-Mail, Courrier, SMS, Application | Demande avant expédition (modifiable) |
| Report d'abonnement sans prolongation de contrat | Une période de suspension qui ne prolonge pas le contrat est créée. | E-Mail, Courrier, SMS, Application | Demande avant expédition (modifiable) |
| Fin de la période de bonification | Une période de bonification se termine. Par défaut, le message est envoyé environ cinq heures après la vérification quotidienne. | E-Mail, Application | Expédition sans demande (fixe) |
| Confirmation de réservation de module complémentaire | Un module supplémentaire est réservé en externe, par exemple en ligne. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Réservation d'un module supplémentaire en interne | Un module supplémentaire est réservé au studio. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Annulation d'un module supplémentaire interne | Un module supplémentaire est résilié au studio. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Annulation d'un module supplémentaire externe | Un module supplémentaire est résilié en externe, par exemple en ligne. | Expédition sans demande (fixe) |
Rendez-vous et cours
| Évènement | Quand il se produit | Canaux | Mode d'expédition |
|---|---|---|---|
| Confirmation de réservation de séance (interne) | Un rendez-vous est réservé au studio. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (modifiable) |
| Confirmation de réservation de séance (externe) | Un rendez-vous est réservé en externe, par exemple dans l'application. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (fixe) |
| Réservation de classe interne | Un cours est réservé au studio. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (modifiable) |
| Réservation externe de cours | Un cours est réservé en externe, par exemple dans l'application. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (fixe) |
| Demande de confirmation de rendez-vous | Le membre est invité à confirmer un rendez-vous réservé. | Expédition sans demande (modifiable) | |
| Demande de confirmation de cours | Le membre est invité à confirmer un cours réservé. | Expédition sans demande (modifiable) | |
| Annulation du rendez-vous | Un rendez-vous est annulé. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (modifiable) |
| Annulation du cours | Un cours est annulé. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (modifiable) |
| Annulation de la participation aux cours | La participation d'un membre à un cours est annulée. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (modifiable) |
| Changement de date de rendez-vous | Un rendez-vous est modifié. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (fixe) |
| Changement de date | Un cours est modifié. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (fixe) |
| Rappel | Un rendez-vous réservé approche. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (fixe) |
| Rappel de votre cours | Un cours réservé approche. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (fixe) |
| Membre placé sur liste d'attente | Un membre est ajouté à une liste d'attente. | Expédition sans demande (modifiable) | |
| Place réservée | Un membre sur liste d'attente obtient une place réservée. | Expédition sans demande (modifiable) | |
| Place disponible | Une place se libère pour un membre sur liste d'attente. Ne peut pas être sélectionné pour de nouvelles règles. | Expédition sans demande (modifiable) | |
| Pas de place disponible | Le rendez-vous commence et le membre sur liste d'attente n'a pas obtenu de place. | Expédition sans demande (modifiable) | |
| Rappel de rendez-vous manqués | Un membre ne s'est pas présenté à un rendez-vous réservé. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Pénalité de non-venue | Un membre reçoit une pénalité pour absence. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Le cours en live streaming commence | Un rendez-vous diffusé en streaming commence. | Expédition sans demande (fixe) |
Séances d'essai
| Évènement | Quand il se produit | Canaux | Mode d'expédition |
|---|---|---|---|
| Réservation d'une séance d'essai | Une séance d'essai est réservée au studio. | E-Mail, SMS, Application | Demande avant expédition (modifiable) |
| Réservation d'une séance d'essai externe | Une séance d'essai est réservée en externe. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (fixe) |
| Annulation de la séance d'essai | Une séance d'essai est annulée. | E-Mail, SMS, Application | Demande avant expédition (modifiable) |
| Séance d'essai réussie | Une séance d'essai a été effectuée. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Bon d'achat pour une séance d'essai payée | Un bon est émis en compensation d'une séance d'essai payante. | Expédition sans demande (fixe) |
Paiements, relances et finances
| Évènement | Quand il se produit | Canaux | Mode d'expédition |
|---|---|---|---|
| Échecs de prélèvements manuels | Un rejet de prélèvement est saisi manuellement. | E-Mail, Courrier, SMS | Demande avant expédition (modifiable) |
| Notes de débit automatiques | Un rejet de prélèvement est enregistré automatiquement. | E-Mail, Courrier, SMS | Expédition sans demande (fixe) |
| Mandat SEPA | Un mandat SEPA est créé. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Mandat de domiciliation | Un mandat de prélèvement est créé. | Expédition sans demande (fixe) | |
| La méthode de paiement du contrat est invalide (FastFinance Link) | Le moyen de paiement d'un contrat devient invalide. | E-Mail, Courrier, SMS | Expédition sans demande (modifiable) |
| Demande de paiement en ligne | Une demande de paiement en ligne est créée pour un montant ouvert. Uniquement si activé pour votre entreprise. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Preuve de paiement | Un justificatif de paiement est émis. | Demande avant expédition (modifiable) | |
| Facture unique | Une facture est créée pour une créance. | Demande avant expédition (modifiable) | |
| Facturation | Une facturation groupée est terminée. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Facture en ligne | Une facture en ligne est créée. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Annulation de facture en ligne | Une facture en ligne est annulée. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Justificatif de paiement en ligne | Un justificatif de solde est émis en ligne. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Contre-passation du solde du compte | Un justificatif de solde est annulé. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Achat en ligne de crédits à consommer | Un membre achète du crédit de consommation en ligne. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Échéancier | Un échéancier est créé. | Demande avant expédition (modifiable) | |
| Confirmation du Pass Journée | Un ticket journalier est acheté. | E-Mail, SMS, Application | Expédition sans demande (fixe) |
| Vente de bons d'achat en ligne | Un bon est acheté en ligne. | E-Mail, Courrier | Expédition sans demande (fixe) |
| Rappel de tickets d'entrée presque épuisés | Une carte d'entrée est presque épuisée. | Expédition sans demande (fixe) |
Self-service et demandes des membres
| Évènement | Quand il se produit | Canaux | Mode d'expédition |
|---|---|---|---|
| Demande de modification via self-service reçue | Une demande de modification d'un membre en self-service est reçue. | Demande avant expédition (modifiable) | |
| Demande de modification via self-service confirmée | Une demande de modification en self-service est confirmée. | Demande avant expédition (modifiable) | |
| Demande de modification via self-service refusée | Une demande de modification en self-service est refusée. | Demande avant expédition (modifiable) | |
| Demande "Recommander un ami" via Selfservice reçue | Une demande de parrainage envoyée en self-service est reçue. | Demande avant expédition (modifiable) | |
| Demande "Recommander un ami" via Selfservice confirmée | Une demande de parrainage est confirmée. | Demande avant expédition (modifiable) | |
| Demande de "Recommander des amis" via self-service refusée | Une demande de parrainage est refusée. | Demande avant expédition (modifiable) | |
| Vérification de l'e-mail | Une adresse e-mail saisie lors de la conclusion du contrat doit être confirmée. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Saisie d'un email pour un nouveau prospect | L'adresse e-mail d'un nouveau prospect doit être vérifiée. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Autorisation de mise sur le marché | Un membre donne un consentement marketing qui doit être confirmé (double opt-in). | Expédition sans demande (fixe) | |
| Réservation du check-in | Un créneau de check-in est réservé. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Historique des check-ins | L'historique des check-ins d'un membre est envoyé. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Date d'expiration du certificat médical | Un certificat médical va bientôt expirer (par défaut 30 jours à l'avance). Uniquement pour les studios en Italie. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Lettres renvoyées | Un courrier est retourné comme non distribuable. Nécessite le module de retours de courrier. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Changement de salle | Le studio de rattachement d'un membre change. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
Prospects, parents et groupes de clients
| Évènement | Quand il se produit | Canaux | Mode d'expédition |
|---|---|---|---|
| Nouveau prospect (externe) | Un prospect est créé à partir d'une source externe. | E-Mail, SMS | Expédition sans demande (fixe) |
| Nouveau membre avec représentant légal | Un membre avec un représentant légal est créé. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (fixe) |
| Nouveau prospect (externe), supplémentaire | Un message supplémentaire pour un prospect issu d'une source externe. Uniquement si activé pour votre entreprise. | E-Mail, SMS | Expédition sans demande (fixe) |
| Groupe rejoint | Un membre est ajouté à un groupe de clients. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Groupe quitté | Un membre quitte un groupe de clients. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Anniversaire | C'est l'anniversaire d'un membre. Par défaut, les courriers sont préparés un jour à l'avance. | E-Mail, Courrier, SMS, Application | Expédition sans demande (fixe) |
Fidélité, parrainage et bons
| Évènement | Quand il se produit | Canaux | Mode d'expédition |
|---|---|---|---|
| Membre du programme de fidélité inscrit | Un membre s'inscrit au programme de fidélité. Nécessite le programme de fidélité. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Niveau du programme de fidélité atteint | Un membre atteint un nouveau niveau de fidélité. Nécessite le programme de fidélité. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Crédit Premium (membre recruteur) | Le membre parrain reçoit un crédit de récompense. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Crédit Premium (membre recruté) | Le membre parrainé reçoit un crédit de récompense. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Rachat de primes (général) | Une récompense est utilisée. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Remboursement automatique des récompenses (recruteur) | Une récompense est utilisée automatiquement pour le membre parrain. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Attribution automatique des récompenses (recruter) | Une récompense est utilisée automatiquement pour le membre parrainé. | Expédition sans demande (fixe) | |
| Bon d'achat utilisé | Un bon est utilisé. | E-Mail, Courrier | Expédition sans demande (fixe) |
| Bon d'achat de l'entreprise utilisé | Un bon d'entreprise est utilisé. | E-Mail, Courrier | Expédition sans demande (fixe) |
| Bon d'achat désactivé | Un bon est retiré. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Bon d'entreprise retiré | Un bon d'entreprise est retiré. | E-Mail, Courrier | Demande avant expédition (modifiable) |
| Bon de contrat choisi comme compensation | Un bon de contrat est choisi comme compensation. | Expédition sans demande (fixe) |
Disponibilité des évènements et des canaux
Certains évènements et canaux n'apparaissent que sous certaines conditions. Si vous ne trouvez pas un évènement, vérifiez les points suivants :
- Uniquement si activé pour votre entreprise : Recommander un ami après adhésion , Contrat d'essai pour les nouveaux membres, Nouveau prospect (externe), supplémentaire et Demande de paiement en ligne. Contactez le support si vous avez besoin de l'un d'eux.
- Programme de fidélité : Membre du programme de fidélité inscrit et Niveau du programme de fidélité atteint n'apparaissent que si le programme de fidélité est actif pour votre studio.
- Retours de courrier : Lettres renvoyées n'apparaît que si le module de retours de courrier est actif.
- Emplacement du studio : Date d'expiration du certificat médical n'est disponible que pour les studios en Italie.
- Non sélectionnable : Place disponible ne peut pas être sélectionné pour de nouvelles règles.
- Déjà utilisé : un évènement qui a déjà une règle dans la configuration n'est plus proposé. Une configuration contient une règle par évènement.
Remarque : Cet article a été créé à l'aide de l'intelligence artificielle et traduit automatiquement sans relecture. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.