Envoyer des variantes de message avec les remplacements de notifications

Dans cet article, vous apprendrez à envoyer différentes variantes de message pour un même évènement en ajoutant des remplacements de notification à vos règles de notification.

Sommaire

• Fonctionnement des remplacements de notification
• Avant de commencer
• Où trouver les remplacements de notification
• Créer un remplacement de notification
• Filtres disponibles
• Comment le système sélectionne le bon message
• Activer, désactiver et supprimer des remplacements
• Articles associés

Fast lane

1. Ouvrez Communication / Notifications / Remplacement des notifications et sélectionnez Ajouter une dérogation.
2. Saisissez un nom et sélectionnez les établissements auxquels le remplacement s'applique.
3. Ajoutez un ou plusieurs filtres pour définir le segment de membres.
4. Sélectionnez la règle de notification à remplacer, le moyen de communication et le modèle à envoyer.
5. Vérifiez l'aperçu, enregistrez et activez le remplacement.

Fonctionnement des remplacements de notification

Une règle de notification envoie un message lorsqu'un évènement se produit, par exemple lorsqu'un contrat est signé ou qu'un cours est réservé. Un remplacement de notification vous permet d'envoyer un message différent pour le même évènement à un groupe de membres spécifique.

Un remplacement enregistre trois éléments : un ensemble de filtres qui décrivent le segment de membres, une référence à une ou plusieurs règles de notification, et le modèle à envoyer à la place du modèle par défaut de la règle.

Lorsque l'évènement se produit, le système vérifie les remplacements actifs pour cette règle de notification. Si un membre correspond aux filtres d'un remplacement, le modèle du remplacement est envoyé. Si aucun remplacement ne correspond, le modèle par défaut de la règle de notification est envoyé. Un évènement aboutit toujours à exactement un message.

Avant de commencer

• Ressources / Employés / Rôles : dans cet onglet, assurez-vous que l’autorisation Notifications automatiques est activée. Le droit de lecture suffit pour ouvrir la vue d’ensemble, le droit de création est nécessaire pour ajouter un remplacement, le droit de modification pour le modifier, l’activer ou le désactiver, et le droit de suppression pour le supprimer.
• La règle de notification que vous souhaitez étendre doit déjà exister. Vous gérez les règles de notification sous Communication / Notifications / Règles de notification.
• Le modèle que vous souhaitez envoyer doit déjà exister. Vous gérez les modèles sous Communication / Administration / Modèles.
• Un remplacement n'est évalué que dans les établissements avec lesquels il est partagé. Pour les évènements liés aux membres, l'établissement d'origine du membre compte comme l'établissement où l'évènement se produit.
• Cette fonction fonctionne actuellement avec le canal e-mail. Pour une règle de notification qui utilise un autre canal, vous continuez à configurer le message dans la règle elle-même.
• La fonction doit être activée pour votre compte. Si l'entrée de menu est absente, veuillez contacter le support.

Où trouver les remplacements de notification

Ouvrez Communication / Notifications / Remplacement des notifications. La page répertorie vos remplacements avec les colonnes suivantes :

Utilisez Rechercher pour trouver un remplacement par texte, Filtre pour restreindre la liste, et Colonnes pour choisir les colonnes affichées. Le sélecteur d'établissement en haut à droite définit la portée d'établissement de la liste.

Créer un remplacement de notification

Sélectionnez Ajouter une dérogation. Le remplacement est créé dans un assistant en quatre étapes.

1. Informations générales : saisissez un Nom (obligatoire) et, facultativement, une Description. Sous Modifier le partage des données, sélectionnez les établissements auxquels le remplacement s'applique.
2. Filtre : définissez le segment de membres (voir Filtres disponibles). Sélectionnez un filtre et choisissez Ajouter un filtre pour ajouter d'autres filtres au même groupe ; au sein d'un groupe, tous les filtres doivent correspondre. Choisissez Ajouter un groupe de filtres pour ajouter un autre groupe, séparé par OU ; n'importe quel groupe peut correspondre. Au moins un filtre doit être configuré.
3. Règle de notification et nouveau modèle : sous Règle de notification à remplacer, sélectionnez la règle à laquelle le remplacement s'applique, puis choisissez le Moyen de communication et le Nouveau modèle à envoyer. Utilisez Ajouter une règle d'envoi pour remplacer plusieurs règles ; une règle ne peut être sélectionnée qu'une seule fois par remplacement.
4. Aperçu : vérifiez la configuration, puis enregistrez.

Notez le comportement suivant :

• Si une règle de notification référencée bloque les adresses e-mail non confirmées, ce blocage s'applique également au remplacement.
• Si le modèle est supprimé après la création du remplacement, le remplacement est ignoré et le modèle par défaut de la règle de notification est envoyé à la place.

Filtres disponibles

Les opérateurs de comparaison dépendent du type de filtre. Lorsqu'un filtre accepte une liste de valeurs, vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs.

Comment le système sélectionne le bon message

Lorsque plusieurs remplacements actifs correspondent au même évènement pour un membre, un seul message est envoyé. Le système applique la logique suivante :

• Le remplacement le plus spécifique l'emporte, c'est-à-dire le remplacement dont le groupe de filtres correspondant contient le plus de filtres.
• Si deux remplacements sont d'égale spécificité, celui modifié le plus récemment est utilisé.
• Si aucun remplacement ne correspond, le modèle par défaut de la règle de notification est envoyé.

Exemple : une règle de notification pour l'évènement Cours réservé comporte trois remplacements actifs.

Si un membre premium dont l'établissement d'origine est Nord réserve un cours de yoga, les trois remplacements correspondent, et le remplacement A est utilisé car il est le plus spécifique. Si un membre premium d'un autre établissement réserve un cours de yoga, seul le remplacement C correspond, donc son modèle est envoyé.

Activer, désactiver et supprimer des remplacements

• Seuls les remplacements actifs sont évalués lorsque l'évènement se produit ; les remplacements inactifs sont ignorés.
• L'activation ou la désactivation d'un remplacement nécessite une confirmation. Vous pouvez activer ou désactiver un remplacement pour plusieurs établissements à la fois.
• La suppression d'un remplacement nécessite une confirmation et est possible quel que soit son statut.

Articles associés

• Configurer les règles d'envoi
• Utiliser la communication de secours dans les règles d'envoi

Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.