Recuperare clienti persi

Questo articolo parla di: Cosa puoi fare per riconquistare i tuoi abbonati

• Generale
• Configurazione delle fasi del processo
• Altre impostazioni
• Come utilizzare il recupero dei clienti

Guida rapida:

Creare un processo di gruppo

1. Potenziali Clienti / Gestione / Categorie processo di acquisizione/ Riconquistare potenziali clienti
2. "Creare gruppo fasi di processo"
3. Nominare e specificare il tipo di recupero del cliente

Creare una fase

1. Potenziali clienti / Gestione / Categorie processo di acquisizione / Riconquistare potenziali clienti
2. Seleziona la fase del processo di gruppo
3. Seleziona il menu a tre punti Fasi del processo
4. "Fare clic su "Creare fase"
5. Compila la finestra

Generale

Se gli abbonati hanno disdetto un contratto con la tua palestra, generalmente devi aspettarti che questi clienti non generino più fatturato in futuro. Tuttavia, non è sempre così: gli abbonati possono aver annullato il loro contratto solo come "misura precauzionale" per evitare un rinnovo automatico del contratto e per mantenere le loro opzioni aperte ad altre offerte interessanti in futuro. Dal momento che il costo della fidelizzazione dei clienti è di solito molto inferiore a quello dell'acquisizione di nuovi clienti, dovresti assolutamente cogliere l'opportunità di ricontattare questi clienti. Potresti riuscire a convincere alcuni abbonati a prendere in considerazione un contratto successivo, ad esempio offrendo un'offerta speciale. Riteniamo che sia ragionevole trattare gli abbonati con contratti finiti in modo simile ai potenziali clienti. Per questo motivo abbiamo creato la sezione "Riconquistare potenziali clienti" sotto la voce di menu "Potenziali clienti" di Magicline.

Configurare le fasi del processo

Il recupero degli abbonati funziona in modo molto simile alla gestione dei potenziali clienti: ci sono diverse colonne per fissare lo stato dell'abbonato nel contesto del recupero dei clienti. Il numero di colonne e la loro denominazione sono a discrezione dell'utente e possono essere regolati tramite la configurazione in Potenziali clienti / Gestione / Categorie processo di acquisizione / Riconquistare potenziali clienti. È possibile creare nuovi gruppi di fasi di processo facendo clic su "Creare gruppo fase di processo". Ora assegnagli un nome e seleziona "Riconquistare potenziali clienti" alla voce Tipo.

Il gruppo fasi di processo creato appare nella panoramica. Cliccaci sopra per accedere alla vista dettagliata. Clicca sul menu a tre punti e seleziona "Creare fase". Inserisci un nome per la fase e conferma con "Creare". È possibile creare tutte le fasi che si desiderano e disporle una sotto l'altra. La fase in alto viene visualizzata poi a sinistra nella panoramica. La seconda voce a destra e così via.

Ora è necessario attivare il gruppo di fasi del processo nella pagina di panoramica. A tal fine, clicca su "Attivare gruppo fasi di processo" nel menu a tre punti in corrispondenza della voce della tabella. Se è già stato attivato un altro gruppo di fasi di processo, i dati esistenti devono essere trasferiti alle nuove fasi di processo. È possibile effettuare l'assegnazione appropriata utilizzando i campi di selezione visualizzati.

Dopo aver fatto ciò, è possibile visualizzare le fasi alla voce "Recupero clienti persi". Nell'esempio seguente è possibile vedere la vista del recupero dei clienti per un gruppo di fasi di processo con le fasi In entrata, Contattati e Preventivo ricevuto:

Ulteriori impostazioni

In Potenziali clienti / Gestione / Impostazioni è possibile configurare individualmente il funzionamento del recupero clienti sul widget "Recupero clienti persi".

Qui è possibile stabilire se si desidera aggiungere al processo di recupero dei clienti gli abbonati con contratti che hanno avuto delle cancellazioni normali. Hai anche la possibilità di escludere dal recupero clienti le cancellazioni ordinarie con determinati motivi. È sufficiente selezionare tutti i motivi desiderati nel campo di selezione. Inoltre, è possibile escludere dal recupero i contratti con cancellazioni straordinarie. Se lo si desidera, anche in questo caso solo per determinati motivi selezionati.

È inoltre possibile specificare se anche i contratti senza rinnovo devono essere inclusi nel recupero e, in tal caso, dopo quanti giorni prima della scadenza del contratto.

Lo stesso vale per il recupero di altre quote già utilizzate, come i carnet da 10 entrate o simili.

Infine, è possibile impostare se e da quando le voci devono essere contrassegnate automaticamente come perse.

Quando si avvia il recupero dei clienti, è possibile includere le cancellazioni esistenti per i contratti ancora attivi. A tal fine, seleziona la voce "Includi cancellazioni esistenti" dal menu a tre punti del Recupero clienti.

Utilizzo del recupero clienti

Dopo aver effettuato tutte le impostazioni, è possibile utilizzare il recupero clienti come strumento utile e prezioso nella routine quotidiana della tua palestra. In Potenziali clienti/ Recupero clienti persi / Riepilogo si possono vedere tutte le colonne create nei gruppi delle fasi del processo. È possibile spostare le voci tra le colonne con il mouse, proprio come nell'area dei potenziali clienti. Cliccando su un riquadro si apre la Visualizzazione rapida sul lato destro della pagina con ulteriori informazioni. Qui si trovano anche tre pulsanti per modificare lo stato della voce:

1. Recuperato: Abbonato riconquistato con successo (ad esempio, contratto di follow-up concluso). Sarà quindi elencato sotto la voce di menu "Recuperati".

2. Non elaborato: Rimosso dal recupero del cliente, ma non classificato come "recuperato" o "perso".

3. Perso: Abbonato che non è stato possibile recuperare. Viene quindi elencato alla voce di menu "Persi".

Per poter vedere quando vengono aggiunte nuove voci nell'area di recupero dei clienti persi, abbiamo aggiunto le visualizzazioni corrispondenti in Magicline:

• Nel menu principale apparirà un puntino blu sopra al simbolo per indicare nuovi potenziali clienti e/o abbonati in fase di recupero clienti.

• La voce di menu sotto Recupero clienti persi riceve un indicatore con il numero di nuovi inserimenti non visti*.

• Ogni nuova voce non vista* è contrassegnata come "Nuovo".

*Non visto significa che la vista dettagliata della voce non è stata aperta per più di 2 secondi. Solo a questo punto la bandierina "Nuovo" scompare e gli altri elementi visivi si adattano di conseguenza. Ogni voce può anche essere contrassegnata manualmente come non vista tramite il menu a tre punti nella vista dettagliata.