In dit artikel leer je: Wat je kunt doen om leden terug te winnen
Snelle gids:
Creëer procesgroepen
- Instellingen / Leads / Procesfasen / Tab: Terugvordering van klanten
- "Creëer fase groepsproces"
- Naam en specificeer klantenherstel als type
Maak fase
- Instellingen / Leads / Procesfasen / Tab: leden terugwinnen
- Klik rechtsboven op procesfase groep aanmaken
- "Klik op "Maak fase
- Vul het venster in
Algemeen
Indien leden hun contract met jouw studio hebben opgezegd, moet je er in het algemeen van uitgaan dat deze leden in de toekomst geen omzet meer zullen genereren. Dit hoeft echter niet noodzakelijk het geval te zijn: leden kunnen hun contract alleen hebben opgezegd als "voorzorgsmaatregel" om een automatische verlenging van hun contract te voorkomen en om alle opties open te houden voor aantrekkelijke aanbiedingen in de toekomst. Aangezien de kosten om klanten te behouden gewoonlijk veel lager zijn dan de kosten om nieuwe klanten te werven, moet je zeker van de gelegenheid gebruik maken om met deze leden contact op te nemen. Misschien kun je sommige leden ervan overtuigen een vervolgcontract te overwegen, bijvoorbeeld door een speciale deal aan te bieden. Wij denken dat het zinvol is om leden met beëindigde contracten op dezelfde manier te behandelen als aspirant-leden. Daarom hebben wij in Magicline de rubriek "Leden terugwinnen" gecreëerd onder het menu-item "leads".
Procesfasen configureren
Leden terugwinnen werkt zeer vergelijkbaar met het leadbeheer: er zijn verschillende kolommen om de status van het lid in de context van klanten terugwinnen in kaart te brengen. Het aantal kolommen, en de naamgeving ervan, is aan jou en kan worden aangepast via de configuratie onder Instellingen / Leads / Procesfasen / Tabblad: Klanten terugwinnen. Je kunt nieuwe procesfase groepen maken door te klikken op "procesfase groep aanmaken". Geef het nu een naam en selecteer "Klantenherstel" onder Type.
De aangemaakte procesfase groep verschijnt in het overzicht. Klik erop om naar de gedetailleerde weergave te gaan. Klik op het drie-stip menu in de tegel en selecteer "fase aanmaken". Voer een naam in voor de fase en bevestig met "aanmaken". Je kunt zoveel fasen creëren als je wilt en ze onder elkaar rangschikken. De fase bovenaan wordt later links in het overzicht weergegeven. De tweede vermelding rechts en zo verder.
Terug op de overzichtspagina moet je nu jouw procesfase-groepen activeren. Klik hiervoor op "Activeer procesfase groepen" in het drie-stip menu bij de vermelding in de tabel. Als je al een andere procesfasegroep hebt geactiveerd, moeten de bestaande gegevens naar de nieuwe procesfasen worden overgebracht. je kunt de juiste toewijzing maken met behulp van de weergegeven selectievelden.
Wanneer je dit hebt gedaan, kun je de fasen bekijken onder "Leden terugwinnen". In het volgende voorbeeld zie je de weergave van klantenherstel voor een procesfasegroep met de procesfasen Inkomend, Gecontacteerd en Offerte ontvangen:
Verdere instellingen
Onder Instellingen / Leads / Algemeen kun je individueel configureren hoe jouw klantenherstel werkt op de widget "Leden terugwinnen".
Hier kun je bepalen of jouw leden met contracten die naar behoren zijn beëindigd, wilt toevoegen aan het klantenherstelproces. Je hebt ook de mogelijkheid om gewone annuleringen met bepaalde redenen uit te sluiten van klantenrecuperatie. Selecteer gewoon alle gewenste redenen in het selectieveld. Bovendien kun je contracten met buitengewone annuleringen uitsluiten van terugvordering. Indien gewenst, opnieuw alleen voor bepaalde geselecteerde redenen.
Je kunt ook aangeven of contracten zonder verlenging ook in het herstel moeten worden opgenomen, en zo ja, na hoeveel dagen voor het einde van het contract.
Hetzelfde geldt voor het terugwinnen van gebruikte contingenten, zoals 10-rittenkaarten en dergelijke.
Ten slotte kun je instellen of en vanaf wanneer vermeldingen automatisch als verloren moeten worden gemarkeerd.
Wanneer je met leden terug winnen begint, kun je bestaande opzeggingen opnemen voor contracten die nog actief zijn. Om dit te doen, selecteer je de optie "gewone opzeggingen terugwinnen" in het driepuntsmenu van de leden terugwinnen tegel.
Gebruik van het leden terugwinnen
Nadat je alle instellingen hebt gemaakt, kun je leden terugwinnen gebruiken als een nuttig en waardevol hulpmiddel in jouw dagelijkse studioroutine. Onder Leads / Leden terugwinnen / Overzicht zie je alle kolommen die je in de procesfase-groepen hebt aangemaakt. Je kunt de vermeldingen tussen de kolommen verplaatsen met de muis, net als in het leadgebied. Een klik op een tegel opent de Snelle weergave aan de rechterkant van de pagina met meer informatie. Hier vind je ook drie knoppen om de status van de vermelding te wijzigen:
-
Teruggewonnen: Lid met succes teruggewonnen (bv. vervolgcontract gesloten). Zal dan worden vermeld onder het menu-item "Won back".
-
Niet verwerkt: Verwijderd van klantenherstel, maar niet geclassificeerd als "hersteld" of "verloren".
-
Verloren: lid dat niet kon worden teruggevonden. Wordt dan vermeld onder het menu-item "Verloren".
Om je in staat te stellen te zien wanneer er nieuwe items worden toegevoegd in het klanten terugwinnengebied, hebben wij overeenkomstige visualisaties toegevoegd in Magicline:
-
Het symbool in de hoofdnavigatie krijgt een blauwe stip als indicatie van nieuwe leads en/of leden bij het klanten terugwinnen.
-
Het menu-item onder leden terugwinnen krijgt een marker met het aantal ongeziene* nieuwe vermeldingen
-
Elk nieuw, ongezien* item is gemarkeerd met "Nieuw".
*Ongezien betekent dat het detailaanzicht van de vermelding niet langer dan 2 seconden is geopend. Pas dan verdwijnt de vlag "Nieuw" en passen de andere visuele elementen zich aan. Elk item kan ook handmatig als ongezien worden gemarkeerd via het menu met drie stippen in de gedetailleerde weergave.
