In dit artikel lees je hoe je Instagram verbindt met een configuratie chat van MagicAI Chat, door op de pagina Socialemedia-accounts een Instagram-account toe te voegen, de begeleide aanmelding bij Meta te doorlopen en het account te koppelen aan een van je gepubliceerde configuraties chat.
Beschikbaar vanaf 4 november 2026.
Inhoud
- Voorwaarden
- Overzicht
- Stap 1: De pagina Socialemedia-accounts openen
- Stap 2: Inlogmethode kiezen
- Stap 3: De aanmelding afronden
- Stap 4: Je Instagram-account selecteren
- Stap 5: De verbinding een naam geven en een configuratie chat toewijzen
- Activering en uitrol
- Wat leden op Instagram zien
- Gerelateerde artikelen
Voorwaarden
- Uitbreiding: voor het verbinden van Instagram is de uitbreiding MagicAI Chat nodig. Anders dan bij WhatsApp is de uitbreiding MagicAI Engage alleen niet voldoende voor dit kanaal.
- Rechten: het tabblad Instagram is beveiligd met eigen rechten voor aanmaken, bekijken, bewerken en verwijderen. Deze rechten kunnen momenteel niet afzonderlijk worden toegewezen in het rechtenbeheer. Ze zijn opgenomen in de beheerdersrol.
- Een gepubliceerde configuratie chat: elk Instagram-account moet aan een configuratie chat worden gekoppeld, en alleen actieve en gepubliceerde configuraties zijn te selecteren. Maak de configuratie dus eerst aan, stel deze in en publiceer deze (zie MagicAI Chat instellen).
- Aan de kant van Meta: een professioneel Instagram-account. Wil je de aanmelding via Facebook gebruiken, dan moet het Instagram-account ook aan een Facebook-pagina zijn gekoppeld of via een Meta-bedrijfsaccount worden beheerd.
Overzicht
Instagram wordt verbonden via een afzonderlijk object Instagram-account op de pagina Socialemedia-accounts, niet in de wizard van de configuratie chat. Elk Instagram-account verwijst naar één configuratie chat, zodat directe berichten die via Instagram binnenkomen door de bot van die configuratie worden beantwoord.
De verbinding ontstaat via een begeleide aanmelding bij Meta. Je opent een aanmeldvenster, geeft de verbinding toestemming en de technische kenmerken worden automatisch aan het Backoffice teruggegeven. Daarna geef je de verbinding een naam en kies je de bijbehorende configuratie chat.
Per studio kan er per kanaal maar één account actief zijn. Een studio kan dus gelijktijdig een Instagram-account, een Facebook-account en een WhatsApp-account gebruiken, maar niet twee Instagram-accounts.
Stap 1: De pagina Socialemedia-accounts openen
Ga naar Instellingen / MagicAI / Socialemedia-accounts en open het tabblad Instagram. Op het tabblad staan je bestaande verbindingen met Naam, Status en Studio.
Stap 2: Inlogmethode kiezen
Selecteer Toevoegen. Kies in het dialoogvenster onder Inlogmethode een van de twee opties:
- Inloggen via Facebook is voorgeselecteerd. Gebruik deze optie als je Instagram-account aan een Facebook-pagina is gekoppeld of via een Meta-bedrijfsaccount wordt beheerd.
- Inloggen op Instagram verbindt een professioneel Instagram-account direct met de eigen Instagram-inloggegevens.
Het dialoogvenster toont bij de gekozen optie een passende toelichting. De inlogmethode bepaalt de volgende stappen, stel deze dus in voordat je de aanmelding start.
Stap 3: De aanmelding afronden
Selecteer Inloggen. Er wordt een aanmeldvenster geopend en het Backoffice meldt dat dit venster nu open zou moeten staan. Rond daar de aanmelding en de toestemming af.
Verschijnt het venster niet, controleer dan of je browser het heeft geblokkeerd. Het dialoogvenster meldt een geblokkeerd venster, een afgebroken aanmelding en een verlopen aanmelding afzonderlijk. Na een verlopen aanmelding sluit je het dialoogvenster en open je het opnieuw.
Stap 4: Je Instagram-account selecteren
Deze stap hangt af van de inlogmethode die je in stap 2 hebt gekozen.
- Inloggen via Facebook: na de aanmelding staan in het veld Kies een Instagram-account de gevonden Instagram-accounts, elk met de naam van de bijbehorende Facebook-pagina. Kies het account dat je wilt verbinden. Wordt er maar één account gevonden, dan is dat automatisch geselecteerd. Wordt er geen gevonden, dan meldt het dialoogvenster dat er geen verbonden Instagram-accounts zijn gevonden.
- Inloggen op Instagram: hier kies je geen account. Het account waarmee je bent ingelogd wordt direct gebruikt.
Stap 5: De verbinding een naam geven en een configuratie chat toewijzen
Zodra de aanmelding is afgerond, bevestigt het dialoogvenster dat het account is verbonden en vraagt het je om de resterende velden in te vullen.
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Inlogmethode | Inloggen via Facebook of Inloggen op Instagram. De eerste optie is voorgeselecteerd. |
| Kies een Instagram-account | Het Instagram-account dat wordt verbonden, weergegeven met de bijbehorende Facebook-pagina. Relevant bij de aanmelding via Facebook; bij Inloggen op Instagram wordt het account gebruikt waarmee je bent ingelogd. |
| Naam | Een naam voor deze verbinding, zodat je die in de lijst herkent. Vooraf ingevuld vanuit het Instagram-account en aanpasbaar. Verplicht veld. |
| Configuratie chat | De configuratie chat van MagicAI Chat die berichten van dit account beantwoordt. Alleen actieve, gepubliceerde configuraties worden aangeboden. Verplicht veld. |
Selecteer Opslaan om de verbinding aan te maken. De knop blijft inactief totdat de aanmelding is afgerond.
Activering en uitrol
Het aanmaakdialoogvenster biedt bovenaan al Toestemming bewerken, zodat je het bereik per studio al bij het aanmaken kunt instellen. Daarna moet een verbinding nog worden geactiveerd voor de studio's die deze gaan gebruiken. Open in de lijst het menu van de verbinding en selecteer Activering beheren. In een omgeving met meerdere studio's kun je de verbinding activeren voor de huidige studio, voor andere studio's of voor geen enkele. Selecteer je geen studio, dan is de verbinding overal gedeactiveerd.
Per kanaal kan er in een studio maar één account actief zijn. Heeft een studio in je selectie al een actief Instagram-account, dan wordt de activering geweigerd met de melding dat een van de geselecteerde studio's al een actieve configuratie heeft en dat deze daar eerst gedeactiveerd moet worden.
Wil je een verbinding verwijderen, deactiveer deze dan eerst in alle studio's en selecteer daarna Instagram verwijderen in hetzelfde menu. Het verwijderen van een nog actieve verbinding wordt geweigerd met de melding „Configuratie is nog steeds in gebruik".
Wat leden op Instagram zien
Leden beginnen het gesprek zelf door een direct bericht naar je Instagram-account te sturen. Instagram ondersteunt geen berichten die jij als eerste verstuurt, daarom is dit kanaal niet te gebruiken voor de uitgaande campagnes van MagicAI Engage. Het verwerkt alleen inkomende gesprekken.
De bot antwoordt op Instagram in een opmaak die bij een berichtenapp past: kortere antwoorden, geen tabellen of koppen en links als gewone webadressen in plaats van aanklikbare linktekst. Antwoorden zijn daardoor korter en eenvoudiger dan op andere kanalen.
De chat verwerkt tekst. Afbeeldingen, spraakberichten en andere bijlagen die een lid verstuurt, worden niet geïnterpreteerd.
Een lid kan vragen om te worden doorverbonden met een persoon. De overdracht werkt net als op alle andere kanalen en verzamelt dezelfde gegevens, een verzoek via Instagram bereikt je team dus net als elk ander.
Gerelateerde artikelen
- MagicAI Chat instellen
- De kennisbasis voor MagicAI Chat opbouwen
- WhatsApp voor MagicAI Chat instellen
- Facebook Messenger voor MagicAI Chat instellen
Let op: Dit artikel is met behulp van AI gemaakt en automatisch vertaald zonder redactionele controle. Onze excuses voor eventuele fouten.