In dit artikel lees je hoe je Facebook Messenger verbindt met een configuratie chat van MagicAI Chat, door op de pagina Socialemedia-accounts een Facebook-account toe te voegen, de begeleide aanmelding bij Meta te doorlopen en een Facebook-pagina te koppelen aan een van je gepubliceerde configuraties chat.
Beschikbaar vanaf 4 november 2026.
Inhoud
- Voorwaarden
- Overzicht
- Stap 1: De pagina Socialemedia-accounts openen
- Stap 2: Aanmelden met Facebook
- Stap 3: Je Facebook-pagina selecteren
- Stap 4: De verbinding een naam geven en een configuratie chat toewijzen
- Activering en uitrol
- Wat leden op Facebook Messenger zien
- Gerelateerde artikelen
Voorwaarden
- Uitbreiding: voor het verbinden van Facebook Messenger is de uitbreiding MagicAI Chat nodig. Anders dan bij WhatsApp is de uitbreiding MagicAI Engage alleen niet voldoende voor dit kanaal.
- Rechten: het tabblad Facebook is beveiligd met eigen rechten voor aanmaken, bekijken, bewerken en verwijderen. Deze rechten kunnen momenteel niet afzonderlijk worden toegewezen in het rechtenbeheer. Ze zijn opgenomen in de beheerdersrol.
- Een gepubliceerde configuratie chat: elk Facebook-account moet aan een configuratie chat worden gekoppeld, en alleen actieve en gepubliceerde configuraties zijn te selecteren. Maak de configuratie dus eerst aan, stel deze in en publiceer deze (zie MagicAI Chat instellen).
- Aan de kant van Meta: een Facebook-pagina voor je studio en een Facebook-account dat deze pagina mag beheren. De aanmelding levert de pagina's op waaruit je kunt kiezen, er moet dus minstens één pagina beschikbaar zijn.
Overzicht
Facebook Messenger wordt verbonden via een afzonderlijk object op de pagina Socialemedia-accounts, niet in de wizard van de configuratie chat. In het Backoffice staat dit kanaal op het tabblad Facebook. Elk account koppelt één Facebook-pagina aan één configuratie chat, zodat berichten die via Messenger op die pagina binnenkomen door de bot van die configuratie worden beantwoord.
De verbinding ontstaat via een begeleide aanmelding bij Meta. Je opent een aanmeldvenster, geeft de verbinding toestemming en kiest daarna de Facebook-pagina waar de verbinding bij hoort.
Per studio kan er per kanaal maar één account actief zijn. Een studio kan dus gelijktijdig een Facebook-account, een Instagram-account en een WhatsApp-account gebruiken, maar niet twee Facebook-accounts.
Stap 1: De pagina Socialemedia-accounts openen
Ga naar Instellingen / MagicAI / Socialemedia-accounts en open het tabblad Facebook. Op het tabblad staan je bestaande verbindingen met Naam, Status en Studio.
Stap 2: Aanmelden met Facebook
Selecteer Toevoegen en daarna Inloggen met Facebook. Er wordt een aanmeldvenster geopend en het dialoogvenster vraagt je om de Facebook-aanmelding daar af te ronden.
Verschijnt het venster niet, controleer dan of je browser het heeft geblokkeerd. Het dialoogvenster meldt een geblokkeerd venster, een afgebroken aanmelding en een verlopen aanmelding afzonderlijk, en je kunt de aanmelding in elk geval opnieuw starten.
Stap 3: Je Facebook-pagina selecteren
Na een geslaagde aanmelding bevestigt het dialoogvenster de aanmelding en vraagt het je om een pagina te kiezen. Kies de pagina van je studio in het veld Facebook-pagina. Beheert het account waarmee je bent ingelogd geen pagina's, dan meldt het dialoogvenster dat er voor dit account geen Facebook-pagina's beschikbaar zijn.
Stap 4: De verbinding een naam geven en een configuratie chat toewijzen
Vul de resterende velden in en sla de verbinding op.
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Facebook-pagina | De pagina waarvan deze verbinding de Messenger-gesprekken beantwoordt. Verplicht veld. |
| Naam | Een naam voor deze verbinding, zodat je die in de lijst herkent. Vooraf ingevuld vanuit de gekozen pagina en aanpasbaar. Verplicht veld. |
| Configuratie chat | De configuratie chat van MagicAI Chat die berichten van deze pagina beantwoordt. Alleen actieve, gepubliceerde configuraties worden aangeboden. Verplicht veld. |
Selecteer Opslaan om de verbinding aan te maken. De knop blijft inactief totdat de aanmelding is afgerond.
Activering en uitrol
Het aanmaakdialoogvenster biedt bovenaan al Toestemming bewerken, zodat je het bereik per studio al bij het aanmaken kunt instellen. Daarna moet een verbinding nog worden geactiveerd voor de studio's die deze gaan gebruiken. Open in de lijst het menu van de verbinding en selecteer Activering beheren. In een omgeving met meerdere studio's kun je de verbinding activeren voor de huidige studio, voor andere studio's of voor geen enkele. Selecteer je geen studio, dan is de verbinding overal gedeactiveerd.
Per kanaal kan er in een studio maar één account actief zijn. Heeft een studio in je selectie al een actief Facebook-account, dan wordt de activering geweigerd met de melding dat een van de geselecteerde studio's al een actieve configuratie heeft en dat deze daar eerst gedeactiveerd moet worden.
Wil je een verbinding verwijderen, deactiveer deze dan eerst in alle studio's en selecteer daarna Facebook verwijderen in hetzelfde menu. Het verwijderen van een nog actieve verbinding wordt geweigerd met de melding „Configuratie is nog steeds in gebruik".
Wat leden op Facebook Messenger zien
Leden beginnen het gesprek zelf door een bericht naar je Facebook-pagina te sturen. Facebook Messenger ondersteunt geen berichten die jij als eerste verstuurt, daarom is dit kanaal niet te gebruiken voor de uitgaande campagnes van MagicAI Engage. Het verwerkt alleen inkomende gesprekken.
De bot antwoordt op Facebook Messenger in een opmaak die bij een berichtenapp past: kortere antwoorden, geen tabellen of koppen en links als gewone webadressen in plaats van aanklikbare linktekst. Antwoorden zijn daardoor korter en eenvoudiger dan op andere kanalen.
De chat verwerkt tekst. Afbeeldingen, spraakberichten en andere bijlagen die een lid verstuurt, worden niet geïnterpreteerd.
Een lid kan vragen om te worden doorverbonden met een persoon. De overdracht werkt net als op alle andere kanalen en verzamelt dezelfde gegevens, een verzoek via Facebook Messenger bereikt je team dus net als elk ander.
Gerelateerde artikelen
- MagicAI Chat instellen
- De kennisbasis voor MagicAI Chat opbouwen
- WhatsApp voor MagicAI Chat instellen
- Instagram voor MagicAI Chat instellen
Let op: Dit artikel is met behulp van AI gemaakt en automatisch vertaald zonder redactionele controle. Onze excuses voor eventuele fouten.