In questo articolo imparerai a costruire una struttura tariffaria completa: dalla tariffa all'offerta di contratto, passando per durata, metodo di pagamento, codici tariffari, moduli aggiuntivi e tariffe forfettarie.
Contenuti
- Prerequisiti
- Come è strutturata una tariffa
- Ordine di configurazione
- Creare una tariffa
- Impostazioni avanzate della tariffa
- Aggiungere una durata
- Definire metodo di pagamento e prezzo
- Collegare tariffe forfettarie e moduli aggiuntivi
- Codici tariffari: vantaggi e denominazione
- Dalla tariffa all'offerta di contratto
- Buone pratiche per una struttura tariffaria pulita
- Errori frequenti
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- Prepara i tuoi codici tariffari in Impostazioni / Gestione dei contratti / Codici tariffari.
- In Impostazioni / Gestione dei contratti / Tariffe seleziona Nuova tariffa in alto a destra e compila Informazioni generali, Informazioni sul contratto e Dettaglio tariffa.
- Apri la tariffa e crea la prima durata con Aggiungere durata.
- Nella durata usa Aggiungere metodo di pagamento per definire riferimento, intervallo e prezzo.
- Se necessario collega tariffe forfettarie e moduli aggiuntivi.
- Aggiungi la tariffa a un'offerta contrattuale in Impostazioni / Conclusione del contratto / Offerte contrattuali perché possa essere venduta.
Prerequisiti
A seconda dell'attività ti servono queste autorizzazioni per lavorare sulla struttura tariffaria:
| Autorizzazione | A cosa serve |
|---|---|
| Impostazioni / Gestione dei contratti / Tariffe | Creare e modificare tariffe, durate e metodi di pagamento |
| Impostazioni / Gestione dei contratti / Configurare i codici tariffari | Creare, modificare, attivare e disattivare codici tariffari |
| Impostazioni / Gestione dei contratti / Modificare il prezzo della sede | Gestire prezzi diversi per sede |
| Impostazioni / Conclusione del contratto / Offerte | Creare e gestire offerte contrattuali |
Crea prima queste configurazioni, perché nella tariffa le devi solo selezionare:
- Documento contrattuale in Impostazioni / Gestione dei contratti / Documenti contrattuali
- Aliquota fiscale per la tariffa
- Configurazione sospensione, se vuoi limitare le sospensioni
- Configurazione della tessera di ricambio, se vuoi addebitare le tessere sostitutive
- Moduli aggiuntivi e Tariffe forfettarie, se la tariffa deve includerli o offrirli
Come è strutturata una tariffa
Una tariffa non è un oggetto singolo, ma tre livelli annidati. Conoscendo questi livelli trovi subito ogni impostazione al posto giusto.
| Livello | Cosa definisci lì | Dove |
|---|---|---|
| Tariffa | Nome tariffa, nome della tariffa pubblica, colore, documento contrattuale, codice tariffario, campagna, effetto della sospensione, aliquota fiscale, utilizzo pre-contrattuale | Impostazioni / Gestione dei contratti / Tariffe |
| Durata | Durata contratto, rinnovo contratto, termine per disdetta, configurazione sospensione, pacchetto iniziale, configurazione della tessera di ricambio, volume di utilizzo | dentro la tariffa aperta |
| Metodo di pagamento | Prezzo, riferimento, tipo di fatturazione, data di scadenza standard, prezzo per il periodo successivo, regola di adeguamento dei prezzi | dentro la durata corrispondente |
La regola più importante: il prezzo non sta sulla tariffa, sta sul metodo di pagamento. Una tariffa senza durata non è vendibile e una durata senza metodo di pagamento non ha prezzo. Solo la combinazione di tariffa, durata e metodo di pagamento forma un'offerta completa.
Un esempio: la tariffa «Small» riceve le durate 6, 12 e 24 mesi. Per ogni durata memorizzi i suoi metodi di pagamento, per esempio bisettimanale, mensile e semestrale, ognuno con il proprio prezzo. Una sola tariffa copre così nove combinazioni di prezzo senza che tu debba creare nove tariffe.
Attorno a questi tre livelli si collegano altri quattro oggetti:
| Oggetto | Funzione | Dove |
|---|---|---|
| Codice tariffario | Un'etichetta di organizzazione. Una tariffa può portare più codici. I codici sono selezionabili come filtro in molte altre configurazioni. | Impostazioni / Gestione dei contratti / Codici tariffari |
| Modulo aggiuntivo | Una prestazione aggiuntiva che estende un contratto esistente, per esempio sauna o un pacchetto bevande. | Impostazioni / Gestione dei contratti / Moduli aggiuntivi |
| Tariffa forfettaria | Un importo aggiuntivo accanto al contributo di base, una volta sola o ricorrente. | Impostazioni / Gestione dei contratti / Tariffe forfettarie |
| Offerta di contratto | Definisce quale combinazione di tariffa, durata, metodo di pagamento e moduli viene effettivamente venduta e come è presentata. | Impostazioni / Conclusione del contratto / Offerte contrattuali |
Fai attenzione a questo punto: tariffe, codici tariffari, moduli aggiuntivi e tariffe forfettarie si trovano sotto Gestione dei contratti. Le offerte contrattuali si trovano sotto Conclusione del contratto. Una tariffa da sola non appare ancora in nessun canale di vendita.
Ordine di configurazione
Rispetta questo ordine e non dovrai correggere nessun passaggio in seguito:
- Crea il documento contrattuale per poterlo selezionare nella tariffa.
- Crea i tuoi codici tariffari. Aggiungerli dopo è possibile, ma dovresti riaprire ogni tariffa.
- Crea i moduli aggiuntivi e le tariffe forfettarie, se la tariffa ne ha bisogno.
- Crea la tariffa.
- Aggiungi le durate.
- Aggiungi i metodi di pagamento per ogni durata.
- Crea l'offerta di contratto e aggiungi la tariffa.
Creare una tariffa
Vai in Impostazioni / Gestione dei contratti / Tariffe. La panoramica elenca tutte le tariffe esistenti. Seleziona Nuova tariffa in alto a destra. In alternativa usa il menu a tre punti di una tariffa esistente per modificarla, attivarla o disattivarla.
La finestra di dialogo è divisa in tre blocchi.
Informazioni generali
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome tariffa | Obbligatorio. Il nome interno con cui ritrovi la tariffa in elenchi, filtri e report. |
| Nome della tariffa pubblica | Obbligatorio. Il nome che vedono abbonati e potenziali clienti. Se nella tua sede è attivo il multilingua, puoi memorizzarlo per ogni lingua. |
| Colore | Contrassegno di colore della tariffa nelle panoramiche. |
Informazioni sul contratto
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Documento contrattuale | Il documento generato alla conclusione di un contratto con questa tariffa. |
| Deroga per sede | Sotto puoi memorizzare un documento contrattuale diverso per ogni sede. Usalo quando le tue sedi hanno bisogno di testi legali differenti ma la tariffa deve restare la stessa. |
Dettaglio tariffa
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Codice tariffario | Una tariffa può portare più codici tariffari. Dettagli e raccomandazioni più sotto in Codici tariffari: vantaggi e denominazione. |
| Campagna | Collega la tariffa a una campagna di marketing. I contratti conclusi con questa tariffa vengono attribuiti a quella campagna. |
| Effetto della sospensione | Obbligatorio, con due valori. Adeguamento sulla quota: una sospensione sposta o riduce le quote. Nessun adeguamento sulla quota: le quote proseguono invariate durante la sospensione. Con Nessun adeguamento sulla quota gli abbonati non possono creare sospensioni tramite il self-service. |
Impostazioni avanzate della tariffa
Nella stessa finestra apri in basso Impostazioni avanzate. Questi campi sono facoltativi, ma determinano fatturazione e contabilità.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Utilizzo pre-contrattuale | Regola l'allenamento prima dell'inizio ufficiale del contratto. Nessuno: nessun allenamento prima dell'inizio. Soggetto a pagamento: allenamento consentito, l'abbonato paga in proporzione. Gratuito: allenamento consentito senza quota aggiuntiva. |
| Consentire frequenza di pagamento con data di riferimento a fine mese | Consente il 29, il 30 e il 31 come data di scadenza standard. Scegli inoltre se sono ammesse quote proporzionali. |
| Aliquota fiscale | L'aliquota con cui vengono registrate le quote di questa tariffa. |
| Codici di registrazione | Governa l'attribuzione contabile. Un codice della categoria Tariffa è utilizzabile solo per le tariffe. Se un codice deve valere per tariffe e moduli, gli serve la categoria Nessuna. |
| Gruppo per il ciclo di pagamento | Assegna i contratti di questa tariffa a un gruppo per il ciclo di pagamento, così pianifichi gli incassi con più precisione. |
Aggiungere una durata
Apri la tariffa salvata e seleziona Aggiungere durata. Finché non esiste una durata, la tariffa non è vendibile.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Durata | Lunghezza della durata iniziale, per esempio 12 mesi. |
| Rinnovo contratto | Quattro opzioni: Nessun rinnovo del contratto termina il contratto alla fine della durata. Estensione del contratto a tempo determinato lo prolunga di un Periodo estensione contratto definito. Estensione del contratto a tempo indeterminato lascia proseguire il contratto senza una nuova durata fissa. Cambio tariffa porta il contratto in una tariffa successiva selezionata, con la sua durata e il suo metodo di pagamento. |
| Termine per disdetta | Il preavviso che l'abbonato deve rispettare. Se per il rinnovo deve valere un termine diverso, attiva la casella Periodo di annullamento diverso per l'estensione dell'abbonamento e inseriscilo sotto. |
| Inviare una notifica prima del rinnovo del contratto | Informa gli abbonati prima dell'ultima data utile di disdetta. In alcuni paesi questa informazione è obbligatoria. Inoltre la relativa regola di notifica deve essere attiva nel centro di comunicazione. |
| Inviare la notifica prima della fine del termine iniziale | Informa gli abbonati prima della fine della durata iniziale. Anche qui la relativa regola di notifica deve essere attiva nel centro di comunicazione. |
| Configurazione sospensione | Definisce quali regole di sospensione valgono per questa durata. |
| Pacchetto iniziale | Quota di iscrizione. Viene addebitata solo alla conclusione di un contratto. |
| Configurazione della tessera di ricambio | Facoltativo. Definisce quante tessere sostitutive sono gratuite e quanto costano le successive. |
| Volume di utilizzo | Flat per utilizzo illimitato o Numero limitato. Con Numero limitato definisci Uso per e Periodo, per esempio 8 utilizzi al mese. |
| Periodo di utilizzo | Cosa comprende un utilizzo: Uso unico, Periodo fisso o Giornata intera. |
Definire metodo di pagamento e prezzo
Nella durata seleziona Aggiungere metodo di pagamento. Qui nasce il prezzo. La finestra ha una parte principale e un'area IMPOSTAZIONI AVANZATE che apri separatamente.
Parte principale
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Tipo | Ricorrente per quote correnti, Una tantum per un addebito unico, Gratuito per un metodo di pagamento senza quota. |
| Riferimento | Definisce a cosa si riferisce il periodo di pagamento: Periodo, Periodo (individuale) o Data di scadenza. |
| Intervallo | Sotto definisci il ritmo, per esempio ogni 1 mese. |
| Prezzo | Il blocco che contiene l'importo per periodo di pagamento. Il campo di inserimento non ha un'etichetta propria, solo il simbolo della valuta. Con Aggiungere prezzo della sede e l'autorizzazione Modificare il prezzo della sede gestisci prezzi diversi per sede. |
IMPOSTAZIONI AVANZATE
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Un nome proprio per questo metodo di pagamento, utile quando una tariffa ne ha molti. |
| Tipo di fatturazione | Determina come viene calcolata la prima quota all'inizio del contratto. Calendario allinea i periodi di fatturazione ai periodi di calendario e genera quote proporzionali quando serve. Consigliato per pagatori mensili e settimanali. Data di scadenza rispetta il periodo di pagamento scelto e non genera quote proporzionali. Consigliato per pagatori annuali e trimestrali. Orario fisso allinea tutte le scadenze a una data di ancoraggio fissa. Questa terza opzione compare solo con determinati valori di riferimento e deve essere abilitata per la tua sede. Se non la vedi, contatta il supporto. |
| Data di ancoraggio | Solo con Orario fisso. La data di riferimento su cui si basano tutte le scadenze future. Il giorno deve essere prima del 29 del mese. |
| Data di scadenza standard | Il giorno del mese in cui le quote diventano esigibili. |
| Prezzo per il periodo successivo | Un prezzo diverso quando il contratto passa al rinnovo. Puoi inoltre Adattare la frequenza di pagamento al termine successivo. Si adatta ai contratti con pagamento anticipato con durata iniziale e successiva differenti. |
| Data di scadenza del pacchetto iniziale e degli addebiti parziali | Governa quando diventano esigibili il pacchetto iniziale e le quote proporzionali: Conclusione del contratto, Data di scadenza standard o Inizio del contratto. |
| Periodo bonus | Nessun periodo di bonus, Inizio del contratto o Fine del primo periodo contrattuale. Definisce dove si colloca un periodo bonus in questo metodo di pagamento. |
La regola di adeguamento dei prezzi non si trova in questa finestra. La modifichi sul metodo di pagamento già creato tramite Modifica le regole di adeguamento della quota associativa nella scheda della durata della tariffa. Adegua il prezzo automaticamente, una volta sola dopo un periodo oppure ricorrente a un intervallo.
Non confondere Riferimento e Tipo di fatturazione. Il Riferimento definisce come è impostato il periodo di pagamento stesso. Il Tipo di fatturazione definisce come viene calcolata la prima quota all'inizio del contratto. Entrambi i campi contengono un valore chiamato Data di scadenza, ma rispondono a domande diverse.
Nel campo Prezzo è presente anche un selettore per il modello di prezzo. prezzo unico è preselezionato:
| Modello | Effetto |
|---|---|
| prezzo unico | Un prezzo per tutti gli abbonati. Il caso standard. |
| Scala dei prezzi | Prezzi diversi per fascia d'età. In questo modello i prezzi per sede non sono possibili. |
| Scala di sconti | Uno sconto sul prezzo della tariffa per fascia d'età. |
Importante: i metodi di pagamento basati su data di riferimento sono disponibili solo nel Sales Tool e nel webclient. Non sono disponibili nell'app per abbonati, sulle landing page né tramite la Connect API. Verifica quindi su quali canali vuoi vendere la tariffa prima di crearla.
Collegare tariffe forfettarie e moduli aggiuntivi
Le tariffe forfettarie le crei in Impostazioni / Gestione dei contratti / Tariffe forfettarie e le colleghi direttamente alla durata con Aggiungere un importo forfettario. Vengono fatturate accanto al contributo di base, per esempio una quota di servizio annuale.
I moduli aggiuntivi li crei in Impostazioni / Gestione dei contratti / Moduli aggiuntivi. Estendono un contratto esistente con prestazioni ulteriori. La finestra segue la stessa logica della tariffa: Nome, Codice tariffario, Effetto della sospensione, Colore e Impostazioni avanzate. Anche un modulo aggiuntivo riceve durate e metodi di pagamento.
Un modulo aggiuntivo non viene collegato alla tariffa, ma all'offerta di contratto. Lì decidi in quale ruolo compare. Tieni presente che i tre ruoli sono distribuiti su due schede dell'offerta:
| Ruolo e dove si trova | Significato |
|---|---|
|
Moduli gratuiti inclusi scheda Gestione |
Sempre inclusi, senza sovrapprezzo. Così costruisci tariffe premium senza suddividere il contributo di base. |
|
Moduli inclusivi gratuiti selezionabili scheda Gestione |
L'abbonato sceglie un numero definito da un elenco. Il Numero di moduli inclusi selezionabili lo definisci tu. |
|
Moduli aggiuntivi scheda Durate, per durata |
Prenotabili a pagamento. Questo ruolo non sta accanto agli altri due, ma sulla singola durata nella scheda Durate. Finché lì non è memorizzato nulla compare Non sono disponibili moduli aggiuntivi. Ordine e visualizzazione del prezzo si governano con le opzioni di visualizzazione. |
I due blocchi dei moduli inclusivi gratuiti restano vuoti finché non vi assegni dei moduli. I moduli aggiuntivi non stanno accanto a essi, ma un livello più in basso, sulla singola durata.
Codici tariffari: vantaggi e denominazione
Un codice tariffario è composto soltanto da Nome, Descrizione e Colore. Proprio questa semplicità lo rende lo strumento di ordine più importante della tua struttura tariffaria. Una tariffa può portare più codici e anche i moduli aggiuntivi possono portarne.
Il vantaggio reale nasce dal fatto che il codice tariffario compare come criterio di selezione in molte altre configurazioni. Configuri un codice una volta e poi ti rivolgi in ogni punto a un intero gruppo di tariffe, invece di gestire ogni tariffa separatamente:
| Dove agisce il codice tariffario | Cosa governi con esso |
|---|---|
| Impostazioni di conclusione del contratto | Regole come Il contratto ha un codice tariffa, L'abbonato ha altri contratti con il seguente codice tariffario o Ignorare i contratti con il seguente codice tariffario. Così governi se e quando un abbonato può concludere un altro contratto. |
| Ricerca abbonati e filtri | I filtri codice tariffa (contratto) e codice tariffa (modulo aggiuntivo) restituiscono gruppi di abbonati senza gestione manuale di elenchi. |
| Centro di comunicazione | Le notifiche si possono filtrare per Codice tariffario invece di definire i destinatari per ogni tariffa. |
| Regole di prenotazione dei servizi | L'ambito di una regola di prenotazione si può definire tramite Codici tariffari. |
| Prezzi speciali per varianti di prodotto | Con Codice tariffa a prezzo speciale determinati gruppi di tariffe ottengono prezzi di prodotto diversi. |
| Revisione manuale dopo la conclusione | Governabile tramite Revisione delle tariffe con codici tariffari specifici e Nessuna revisione delle tariffe con determinati codici tariffari. |
| Cambio di contratto | I cambi consentiti si possono restringere in base ai codici tariffari dei contratti di partenza. |
| Offerte di upgrade | L'origine di un'offerta di upgrade è selezionabile tramite Codice tariffario. |
Raccomandazioni per la denominazione
- Dai ai tuoi codici tariffari nomi parlanti come tariffa associazione o abbonamento di prova. Sigle come CT01 non sono più interpretabili dopo sei mesi.
- Modella proprietà, non singole tariffe. Un codice tariffa promozionale è utile, un codice Small 12 mesi mensile duplica soltanto il nome della tariffa.
- Usa più codici per tariffa e separa le dimensioni: un gruppo per il target, uno per il tipo di contratto, uno per la provenienza. Una tariffa promozionale per studenti porta allora tariffa promozionale e studenti.
- Assegna il colore in modo coerente all'interno di una dimensione, così noti le assegnazioni errate a colpo d'occhio nella panoramica.
- Usa la Descrizione. È l'unico posto in cui resta registrato a cosa serviva il codice.
- I codici si possono disattivare. Usa questa via invece di eliminare appena ci sono contratti che dipendono da essi.
Dalla tariffa all'offerta di contratto
Una tariffa completamente configurata non è ancora vendibile. Solo l'offerta di contratto in Impostazioni / Conclusione del contratto / Offerte contrattuali la rende visibile nei canali di vendita. Lì definisci:
- Tipo di offerta: Offerta di contratto per la vendita normale oppure Offerta di contratto aziendale per clienti aziendali.
- Aggiungere termine e metodo di pagamento: quali combinazioni create nella tariffa vengono effettivamente offerte. Non devi abilitarle tutte.
- I moduli nei loro tre ruoli. Moduli gratuiti inclusi e Moduli inclusivi gratuiti selezionabili stanno nella scheda Gestione, i Moduli aggiuntivi nella scheda Durate, su ogni durata.
- Opzioni di offerta come Inizio del contratto, Inizio dell'uso e Metodi di pagamento selezionabili.
- Opzioni del venditore con la Possibilità di sconto per i dipendenti, separata in Contributo di base, moduli aggiuntivi, Somme forfettarie e Pacchetto iniziale.
- Presentazione dell'offerta e Opzioni di visualizzazione, tra cui Visualizzare i prezzi delle tariffe e Regolare il periodo di visualizzazione dei prezzi.
- Cambio di contratto: se e da quali combinazioni tariffarie è possibile passare a questa offerta.
Un'offerta di contratto che contiene solo metodi di pagamento non disponibili per la conclusione online non verrà proposta online. Controlla i Metodi di pagamento selezionabili se un'offerta non compare online.
Buone pratiche per una struttura tariffaria pulita
Durate e metodi di pagamento invece di nuove tariffe. Le differenze di prezzo che derivano solo dalla durata o dal ritmo di pagamento appartengono alla stessa tariffa. Una tariffa con 3 durate e 3 metodi di pagamento sostituisce 9 tariffe singole e resta leggibile come un unico prodotto nei report.
Una nuova tariffa solo con un diverso perimetro di prestazioni. Crea una nuova tariffa quando differiscono volume di utilizzo, limitazione accesso, documento contrattuale o aliquota fiscale. Non quando differisce solo il prezzo.
Codici tariffari prima della prima tariffa. Introdurre i codici dopo significa riaprire ogni tariffa esistente. Da due a cinque dimensioni bastano per la maggior parte delle strutture.
Tieni distinti nome interno e nome pubblico. Il Nome tariffa può essere tecnico e favorire l'ordinamento, per esempio Small 2026. Il Nome della tariffa pubblica è testo di vendita e recita Small.
Fai scadere le tariffe promozionali con un cambio tariffa. Imposta il rinnovo della durata su Cambio tariffa e seleziona la tariffa regolare successiva. Così non serve alcun intervento manuale alla fine del periodo promozionale.
Disattiva invece di eliminare. Tariffe e codici tariffari si possono disattivare. Una tariffa disattivata non è più selezionabile in vendita, mentre contratti esistenti e report restano intatti.
Adatta il tipo di fatturazione al periodo di pagamento. Calendario per pagatori mensili e settimanali, Data di scadenza per pagatori annuali e trimestrali. Un tipo di fatturazione scelto male genera in permanenza quote proporzionali che gonfiano inutilmente i tuoi cicli di pagamento.
Imposta i codici di registrazione dall'inizio. Un codice di registrazione sulla tariffa sostituisce poi un'attribuzione singola per prodotto nella configurazione contabile.
Fai una conclusione di prova prima del rilascio. Dopo aver creato la tariffa concludi un contratto di prova e controlla importo della quota, primo periodo di prestazione, scadenza e documento contrattuale generato. Altrimenti gli errori nel metodo di pagamento emergono solo al primo ciclo di pagamento.
Errori frequenti
| Sintomo | Causa e soluzione |
|---|---|
| La tariffa non compare in vendita. | La tariffa non fa parte di alcuna offerta di contratto, oppure l'offerta non è attivata per la sede. Controlla Impostazioni / Conclusione del contratto / Offerte contrattuali. |
| La tariffa compare ma non ha prezzo. | Per la durata non è stato creato alcun metodo di pagamento. Aggiungilo con Aggiungere metodo di pagamento. |
| Una modifica di prezzo non ha effetto sugli abbonati esistenti. | È previsto così. Metodo di pagamento e pacchetto iniziale vengono copiati nel contratto alla conclusione. Le modifiche alla tariffa valgono quindi solo per i nuovi contratti. Per i contratti esistenti usa le regole di adeguamento dei prezzi o una modifica contrattuale. |
| Gli abbonati non possono creare una sospensione tramite self-service. | L'Effetto della sospensione della tariffa è su Nessun adeguamento sulla quota. Con questa impostazione la creazione tramite self-service non è possibile. |
| Compaiono quote proporzionali inattese. | Il Tipo di fatturazione è su Calendario. Per pagatori annuali e trimestrali si adatta meglio Data di scadenza. Il tipo di fatturazione si trova nel metodo di pagamento, sotto IMPOSTAZIONI AVANZATE. |
| L'offerta manca nella conclusione online. | Sono stati selezionati solo metodi di pagamento non disponibili online. Integra i Metodi di pagamento selezionabili nell'offerta di contratto. |
| La notifica di rinnovo non viene inviata. | L'opzione è attiva sulla durata, ma la relativa regola di notifica nel centro di comunicazione no. Entrambe devono essere attive. |
| Un codice tariffario non si può eliminare. | È memorizzato nelle impostazioni di conclusione del contratto di una sede. Rimuovilo prima da lì oppure disattiva il codice. |
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