Dans cet article, vous apprendrez à construire une structure tarifaire complète : du tarif jusqu'à l'offre de contrat, en passant par la durée, la fréquence de paiement, les codes tarifaires, les modules complémentaires et les forfaits.
Sommaire
- Prérequis
- Comment un tarif est structuré
- Ordre de configuration
- Créer un tarif
- Paramètres avancés du tarif
- Ajouter une durée
- Définir la fréquence de paiement et le prix
- Associer forfaits et modules complémentaires
- Codes tarifaires : avantages et dénomination
- Du tarif à l'offre de contrat
- Bonnes pratiques pour une structure tarifaire propre
- Erreurs fréquentes
- Related articles
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- Préparez vos codes tarifaires dans Paramètres / Gestion des tarifs / Codes tarifaires.
- Dans Paramètres / Gestion des tarifs / Tarifs, sélectionnez Nouveau tarif en haut à droite et remplissez Informations générales, Informations sur les contrats et Durée du tarif.
- Ouvrez le tarif et créez la première durée avec Ajouter une durée.
- Dans la durée, utilisez Ajouter un prix pour définir la référence, l'intervalle et le prix.
- Associez éventuellement des forfaits et des modules complémentaires.
- Ajoutez le tarif à une offre de contrat dans Paramètres / Gestion des contrats / Offres de contrat pour qu'il puisse être vendu.
Prérequis
Selon la tâche, vous avez besoin des autorisations suivantes pour travailler sur la structure tarifaire :
| Autorisation | À quoi elle sert |
|---|---|
| Paramètres / Gestion des contrats / Configurer les tarifs | Créer et modifier des tarifs, des durées et des fréquences de paiement |
| Paramètres / Gestion des contrats / Codes tarifaires | Créer, modifier, activer et désactiver des codes tarifaires |
| Paramètres / Gestion des contrats / Modifier le prix dans ce studio | Gérer des prix différents selon le studio |
| Paramètres / Conclusion de contrats / Offres | Créer et gérer des offres de contrat |
Créez d'abord ces configurations, car dans le tarif vous ne faites plus que les sélectionner :
- Documents contractuels dans Paramètres / Gestion des tarifs / Documents contractuels
- Taxe pour le tarif
- Configuration de la période de report, si vous voulez limiter les reports
- Configuration de la carte de remplacement, si vous voulez facturer les cartes de remplacement
- Modules complémentaires et Forfaits, si le tarif doit les inclure ou les proposer
Comment un tarif est structuré
Un tarif n'est pas un objet unique, mais trois niveaux imbriqués. Une fois ces niveaux connus, vous trouvez immédiatement chaque réglage au bon endroit.
| Niveau | Ce que vous y définissez | Où |
|---|---|---|
| Tarif | Nom du tarif, nom du tarif public, couleur, documents contractuels, code tarifaire, campagne, effet du report d'abonnement, taxe, utilisation précontractuelle | Paramètres / Gestion des tarifs / Tarifs |
| Durée | Durée du contrat, prolongation de contrat, durée du préavis, configuration de la période de report, frais d'inscription, configuration de la carte de remplacement, volume d'utilisation | dans le tarif ouvert |
| Fréquence de paiement | Prix, référence, type de facturation, date d'échéance standard, prix pour la période de suivi, règle d'ajustement des primes | dans la durée concernée |
La règle la plus importante : le prix ne se trouve pas sur le tarif, il se trouve sur la fréquence de paiement. Un tarif sans durée n'est pas vendable, et une durée sans fréquence de paiement n'a pas de prix. Seule la combinaison tarif, durée et fréquence de paiement forme une offre complète.
Un exemple : le tarif « Small » reçoit les durées 6, 12 et 24 mois. Pour chaque durée, vous enregistrez ses propres fréquences de paiement, par exemple bimensuelle, mensuelle et semestrielle, chacune avec son propre prix. Un seul tarif couvre ainsi neuf combinaisons de prix sans que vous ayez à créer neuf tarifs.
Quatre autres objets se rattachent à ces trois niveaux :
| Objet | Fonction | Où |
|---|---|---|
| Code tarifaire | Une étiquette d'organisation. Un tarif peut porter plusieurs codes. Les codes sont sélectionnables comme filtre dans de nombreuses autres configurations. | Paramètres / Gestion des tarifs / Codes tarifaires |
| Module complémentaire | Une prestation supplémentaire qui étend un contrat existant, par exemple le sauna ou une formule boissons. | Paramètres / Gestion des tarifs / Modules complémentaires |
| Forfait | Un montant supplémentaire à côté de la contribution de base, unique ou récurrent. | Paramètres / Gestion des tarifs / Forfaits |
| Offre de contrat | Définit quelle combinaison de tarif, durée, fréquence de paiement et modules est réellement vendue, et comment elle est présentée. | Paramètres / Gestion des contrats / Offres de contrat |
Faites attention à ce point : les tarifs, les codes tarifaires, les modules complémentaires et les forfaits se trouvent sous Gestion des tarifs. Les offres de contrat se trouvent sous Gestion des contrats. Un tarif seul n'apparaît encore dans aucun canal de vente.
Ordre de configuration
Respectez cet ordre et vous n'aurez aucune étape à corriger ensuite :
- Créez le document contractuel pour pouvoir le sélectionner dans le tarif.
- Créez vos codes tarifaires. Les ajouter plus tard est possible, mais il faudrait rouvrir chaque tarif.
- Créez les modules complémentaires et les forfaits, si le tarif en a besoin.
- Créez le tarif.
- Ajoutez les durées.
- Ajoutez les fréquences de paiement par durée.
- Créez l'offre de contrat et ajoutez-y le tarif.
Créer un tarif
Allez dans Paramètres / Gestion des tarifs / Tarifs. La vue d'ensemble liste tous les tarifs existants. Sélectionnez Nouveau tarif en haut à droite. Vous pouvez aussi utiliser le menu à trois points d'un tarif existant pour le modifier, l'activer ou le désactiver.
La boîte de dialogue est divisée en trois blocs.
Informations générales
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom du tarif | Obligatoire. Le nom interne qui vous permet de retrouver le tarif dans les listes, les filtres et les rapports. |
| Nom du tarif public | Obligatoire. Le nom que voient les membres et les prospects. Si le multilinguisme est actif dans votre studio, vous pouvez l'enregistrer par langue. |
| Couleur | Repère de couleur du tarif dans les vues d'ensemble. |
Informations sur les contrats
| Champ | Description |
|---|---|
| Documents contractuels | Le document généré lors de la conclusion d'un contrat avec ce tarif. |
| Exception par studio | En dessous, vous pouvez enregistrer un document contractuel différent par studio. Utilisez cette option lorsque vos studios ont besoin de textes juridiques différents alors que le tarif reste le même. |
Durée du tarif
| Champ | Description |
|---|---|
| Code tarifaire | Un tarif peut porter plusieurs codes tarifaires. Les détails et les recommandations se trouvent plus bas dans Codes tarifaires : avantages et dénomination. |
| Campagne | Associe le tarif à une campagne marketing. Les contrats conclus avec ce tarif sont attribués à cette campagne. |
| Effet du report d'abonnement | Obligatoire, avec deux valeurs. Modification des contributions : un report décale ou réduit les contributions. Pas de modification des contributions : les contributions continuent sans changement pendant le report. Avec Pas de modification des contributions, les membres ne peuvent pas créer de report en libre-service. |
Paramètres avancés du tarif
Dans la même boîte de dialogue, dépliez Paramètres avancés en bas. Ces champs sont facultatifs, mais ils déterminent la facturation et la comptabilité.
| Champ | Description |
|---|---|
| Utilisation précontractuelle | Règle l'entraînement avant le début officiel du contrat. Aucune : pas d'entraînement avant le début du contrat. Soumis à une redevance : entraînement autorisé, le membre paie au prorata. Gratuit : entraînement autorisé sans contribution supplémentaire. |
| Conserver la fréquence des paiements pour les dates de souscription en fin de mois (28, 29, 30 et 31). | Autorise le 29, le 30 et le 31 comme date d'échéance standard. Vous choisissez en plus si les contributions au prorata sont autorisées. |
| Taxe | Le taux de taxe avec lequel les contributions de ce tarif sont comptabilisées. |
| Codes de comptabilisation | Pilote l'affectation comptable. Un code de réservation de la catégorie Tarif ne peut être utilisé que pour des tarifs. Pour qu'un code s'applique aux tarifs et aux modules, il lui faut la catégorie Aucune. |
| Groupe de paiements | Affecte les contrats de ce tarif à un groupe de paiements afin de planifier les prélèvements plus précisément. |
Ajouter une durée
Ouvrez le tarif enregistré et sélectionnez Ajouter une durée. Tant qu'aucune durée n'existe, le tarif n'est pas vendable.
| Champ | Description |
|---|---|
| Durée | Longueur de la durée initiale, par exemple 12 mois. |
| Prolongation de contrat | Quatre options : Pas de prolongation de contrat met fin au contrat à l'échéance. Prolongation de contrat à durée déterminée le prolonge d'une Durée de la prolongation du contrat définie. Prolongation du contrat pour une durée indéterminée laisse le contrat se poursuivre sans nouvelle durée fixe. Modification des tarifs fait passer le contrat dans un tarif suivant sélectionné, avec sa durée et sa fréquence de paiement. |
| Durée du préavis | Le préavis que le membre doit respecter. Si un autre délai doit s'appliquer à la prolongation, cochez Délai de préavis différent pour la prolongation de la durée du contrat et saisissez-le en dessous. |
| Envoyer une notification avant le renouvellement du contrat | Informe les membres avant la dernière date de résiliation possible. Dans certains pays, cette information est obligatoire. La règle de notification correspondante doit en outre être active dans le centre de communication. |
| Envoyer une notification avant la fin de la période initiale | Informe les membres avant la fin de la durée initiale. Ici aussi, la règle de notification correspondante doit être active dans le centre de communication. |
| Configuration de la période de report | Définit quelles règles de report s'appliquent à cette durée. |
| Frais d'inscription | Frais d'adhésion. Ils ne sont dus qu'à la conclusion d'un contrat. |
| Configuration de la carte de remplacement | Facultatif. Définit combien de cartes de remplacement sont gratuites et ce que coûtent les suivantes. |
| Volume d'utilisation pour contrôle d'accès | Illimité pour une utilisation sans limite ou Limitée. Avec Limitée, vous définissez Nombre d'utilisation et Période, par exemple 8 utilisations par mois. |
| Période d'utilisation | Ce que couvre une utilisation : Utilisation unique, Période fixe ou Journée entière. |
Définir la fréquence de paiement et le prix
Dans la durée, sélectionnez Ajouter un prix. C'est ici que le prix est créé. La boîte de dialogue comporte une partie principale et une zone PARAMETRES AVANCES que vous dépliez séparément.
Partie principale
| Champ | Description |
|---|---|
| Type | Récurrent pour des contributions courantes, Paiement unique pour un prélèvement unique, Gratuit pour une fréquence de paiement sans contribution. |
| Référence | Définit à quoi se rapporte la période de paiement : Période, Période (individuelle) ou Échéance (date à date). |
| Intervalle | En dessous, vous définissez le rythme, par exemple tous les 1 mois. |
| Prix | Le bloc qui contient le montant par période de paiement. Le champ de saisie ne porte pas d'étiquette propre, seulement le symbole monétaire. Avec Ajouter un prix par studio et l'autorisation Modifier le prix dans ce studio, vous gérez des prix différents par studio. |
PARAMETRES AVANCES
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Un nom propre pour cette fréquence de paiement, utile lorsqu'un tarif en compte beaucoup. |
| Type de facturation | Détermine comment la première contribution est calculée au début du contrat. Calendaire (prorata) aligne les périodes de facturation sur les périodes calendaires et crée des contributions au prorata si nécessaire. Recommandé pour les paiements mensuels et hebdomadaires. Échéance (date à date) respecte la période de paiement choisie et ne crée pas de contribution au prorata. Recommandé pour les paiements annuels et trimestriels. Horaire fixe aligne toutes les échéances sur une date d'ancrage fixe. Cette troisième option n'apparaît qu'avec certaines valeurs de référence et doit être activée pour votre studio. Si vous ne la voyez pas, contactez le support. |
| Date d'ancrage | Uniquement avec Horaire fixe. La date de référence sur laquelle se basent toutes les échéances futures. Le jour doit être antérieur au 29 d'un mois. |
| Date d'échéance standard | Le jour du mois auquel les contributions sont dues. |
| Prix pour la période de suivi | Un prix différent dès que le contrat passe en prolongation. Vous pouvez en plus Ajuster le prix de la période de suivi. Cela convient aux contrats en paiement anticipé dont les durées initiale et suivante diffèrent. |
| Date d'échéance des frais d'inscription et de la première échéance partielle | Pilote le moment où les frais d'inscription et les contributions au prorata deviennent dus : Conclusion du contrat, Date d'échéance standard ou Date d'entrée en vigueur. |
| Période bonus | Aucune période bonus, Date d'entrée en vigueur ou Fin de la première période contractuelle. Définit où se situe une période bonus dans cette fréquence de paiement. |
La règle d'ajustement des primes ne se trouve pas dans cette boîte de dialogue. Vous la modifiez sur la fréquence de paiement déjà créée via Modifier les règles d'ajustement des frais d'adhésion sur la carte de durée du tarif. Elle ajuste le prix automatiquement, soit une seule fois après une période, soit de façon récurrente à un intervalle donné.
Ne confondez pas Référence et Type de facturation. Référence définit comment la période de paiement elle-même est établie. Type de facturation définit comment la première contribution est calculée au début du contrat. Les deux champs contiennent une valeur nommée Échéance (date à date), mais ils répondent à des questions différentes.
Le champ Prix contient en plus un sélecteur pour le modèle de prix. Prix unique est présélectionné :
| Modèle | Effet |
|---|---|
| Prix unique | Un prix pour tous les membres. Le cas standard. |
| Échelle de prix | Des prix différents par tranche d'âge. Les prix par studio ne sont pas possibles dans ce modèle. |
| Échelle de remise | Une remise sur le prix du tarif par tranche d'âge. |
Important : les fréquences de paiement à date de référence ne sont disponibles que dans l'outil de vente et le client web. Elles ne sont pas disponibles dans l'application membre, sur les landing pages ni via la Connect API. Vérifiez donc par quels canaux vous voulez vendre le tarif avant de le créer.
Associer forfaits et modules complémentaires
Vous créez les forfaits dans Paramètres / Gestion des tarifs / Forfaits et vous les associez directement à la durée avec Ajouter un forfait. Ils sont facturés à côté de la contribution de base, par exemple des frais de service annuels.
Vous créez les modules complémentaires dans Paramètres / Gestion des tarifs / Modules complémentaires. Ils étendent un contrat existant avec des prestations supplémentaires. La boîte de dialogue suit la même logique que le tarif : Nom, Code tarifaire, Effet du report d'abonnement, Couleur et Paramètres avancés. Un module complémentaire reçoit également des durées et des fréquences de paiement.
Un module complémentaire n'est pas associé au tarif, mais à l'offre de contrat. C'est là que vous décidez dans quel rôle il apparaît. Notez que les trois rôles sont répartis sur deux onglets de l'offre :
| Rôle et où il se trouve | Signification |
|---|---|
|
Modules gratuits inclus onglet Administration |
Toujours inclus, sans supplément. C'est ainsi que vous construisez des tarifs premium sans découper la contribution de base. |
|
Modules inclus gratuitement sélectionnables onglet Administration |
Le membre choisit un nombre défini dans une liste. Vous définissez le Nombre de modules inclus sélectionnables. |
|
Modules complémentaires onglet Durées, par durée |
Réservables contre paiement. Ce rôle ne se trouve pas à côté des deux autres, mais sur chaque durée dans l'onglet Durées. Tant que rien n'y est enregistré, la mention Aucun module complémentaire n'est disponible s'affiche. L'ordre et l'affichage du prix se pilotent via les options d'affichage. |
Les deux blocs de modules inclus gratuitement restent vides tant que vous ne leur assignez aucun module. Les modules complémentaires ne se trouvent pas à côté, mais un niveau plus bas, sur chaque durée.
Codes tarifaires : avantages et dénomination
Un code tarifaire ne comporte qu'un Nom, une Description et une Couleur. C'est précisément cette simplicité qui en fait le principal outil d'organisation de votre structure tarifaire. Un tarif peut porter plusieurs codes, et les modules complémentaires peuvent également en porter.
L'avantage réel vient du fait que le code tarifaire apparaît comme critère de sélection dans de nombreuses autres configurations. Vous configurez un code une seule fois, puis vous adressez partout un groupe entier de tarifs au lieu de gérer chaque tarif séparément :
| Où le code tarifaire agit | Ce que vous pilotez avec lui |
|---|---|
| Paramètres de conclusion de contrats | Des règles comme Le contrat a un code tarifaire, Le membre a d'autres contrats avec le code tarifaire suivant ou Ignorer les contrats dont le code tarifaire est le suivant. Vous pilotez ainsi si et quand un membre peut conclure un contrat supplémentaire. |
| Recherche de membres et filtres | Les filtres code tarifaire (pour les tarifs) et code tarifaire (pour module supplémentaire) vous fournissent des groupes de membres sans gestion manuelle de listes. |
| Centre de communication | Les notifications peuvent être filtrées par Code tarifaire au lieu de définir les destinataires par tarif. |
| Règles de réservation des prestations | Le périmètre d'une règle de réservation peut être défini via Codes des taux. |
| Prix spéciaux pour les variantes de produit | Avec Code tarifaire spécial, certains groupes de tarifs obtiennent des prix produit différents. |
| Contrôle manuel après conclusion | Pilotable via Contrôle des tarifs avec des codes tarifaires spécifiques et Pas de contrôle des tarifs avec certains codes tarifaires. |
| Changement de contrat | Les changements autorisés peuvent être restreints selon les codes tarifaires des contrats d'origine. |
| Offres de mise à niveau | La source d'une offre de mise à niveau se sélectionne via Code tarifaire. |
Recommandations pour la dénomination
- Donnez à vos codes tarifaires des noms parlants comme tarif association ou abonnement d'essai. Des abréviations comme CT01 ne sont plus interprétables six mois plus tard.
- Modélisez des propriétés, pas des tarifs individuels. Un code tarif promotionnel est utile, un code Small 12 mois mensuel ne fait que dupliquer le nom du tarif.
- Utilisez plusieurs codes par tarif et séparez les dimensions : un groupe pour le public cible, un pour le type de contrat, un pour la provenance. Un tarif promotionnel pour étudiants porte alors tarif promotionnel et étudiants.
- Attribuez la couleur de façon cohérente au sein d'une dimension, vous repérerez ainsi les mauvaises affectations d'un coup d'œil dans la vue d'ensemble.
- Utilisez la Description. C'est le seul endroit où l'intention derrière le code est consignée.
- Les codes peuvent être désactivés. Utilisez cette option plutôt que la suppression dès que des contrats en dépendent.
Du tarif à l'offre de contrat
Un tarif entièrement configuré n'est pas encore vendable. Seule l'offre de contrat dans Paramètres / Gestion des contrats / Offres de contrat le rend visible dans les canaux de vente. Vous y définissez :
- Type d'offre : Offre de contrat pour la vente courante ou Offre de contrat d'entreprise pour les clients entreprises.
- Ajouter une durée et un mode de paiement : quelles combinaisons créées dans le tarif sont réellement proposées. Vous n'êtes pas obligé de toutes les libérer.
- Les modules dans leurs trois rôles. Modules gratuits inclus et Modules inclus gratuitement sélectionnables se trouvent dans l'onglet Administration, les Modules complémentaires dans l'onglet Durées, sur chaque durée.
- Offrir des options comme Début du contrat, Début de l'utilisation et Modes de paiement sélectionnables.
- Options du vendeur avec la Possibilité de rabais pour les employés, séparée en Contribution de base, Modules complémentaires, Tarifs forfaitaires et Frais d'inscription.
- Présentation de l'offre et Options d'affichage de l'outil d'aide à la vente, dont Afficher les prix des tarifs et Ajuster la période d'affichage des prix.
- Changement de contrat : si un changement vers cette offre est possible et depuis quelles combinaisons de tarifs.
Une offre de contrat qui ne contient que des modes de paiement indisponibles pour la conclusion de contrat en ligne ne sera pas proposée en ligne. Vérifiez les Modes de paiement sélectionnables si une offre n'apparaît pas en ligne.
Bonnes pratiques pour une structure tarifaire propre
Des durées et des fréquences de paiement plutôt que de nouveaux tarifs. Les écarts de prix qui ne résultent que de la durée ou du rythme de paiement appartiennent au même tarif. Un tarif avec 3 durées et 3 fréquences de paiement remplace 9 tarifs distincts et reste lisible comme un seul produit dans les rapports.
Un nouveau tarif seulement pour une prestation différente. Créez un nouveau tarif lorsque le volume d'utilisation, la restriction d'accès, le document contractuel ou la taxe diffèrent. Pas lorsque seul le prix diffère.
Les codes tarifaires avant le premier tarif. Introduire les codes plus tard signifie rouvrir chaque tarif existant. Deux à cinq dimensions suffisent pour la plupart des exploitations.
Distinguez le nom interne du nom public. Le Nom du tarif peut être technique et faciliter le tri, par exemple Small 2026. Le Nom du tarif public est un texte de vente et s'appelle Small.
Laissez les tarifs promotionnels expirer via une modification des tarifs. Réglez la prolongation de la durée sur Modification des tarifs et sélectionnez le tarif régulier suivant. Aucune intervention manuelle n'est alors nécessaire à la fin de la période promotionnelle.
Désactivez plutôt que de supprimer. Les tarifs et les codes tarifaires peuvent être désactivés. Un tarif désactivé n'est plus sélectionnable à la vente, tandis que les contrats existants et les rapports restent intacts.
Adaptez le type de facturation à la période de paiement. Calendaire (prorata) pour les paiements mensuels et hebdomadaires, Échéance (date à date) pour les paiements annuels et trimestriels. Un type de facturation mal choisi crée en permanence des contributions au prorata qui alourdissent inutilement vos prélèvements.
Définissez les codes de réservation dès le départ. Un code de réservation sur le tarif remplace ensuite une affectation individuelle par produit dans la configuration comptable.
Faites une conclusion de test avant le déploiement. Après avoir créé le tarif, concluez un contrat de test et vérifiez le montant de la contribution, la première période de prestation, l'échéance et le document contractuel généré. Sinon, les erreurs de fréquence de paiement n'apparaissent qu'au premier prélèvement.
Erreurs fréquentes
| Symptôme | Cause et solution |
|---|---|
| Le tarif n'apparaît pas à la vente. | Le tarif ne fait partie d'aucune offre de contrat, ou l'offre n'est pas activée pour le studio. Vérifiez Paramètres / Gestion des contrats / Offres de contrat. |
| Le tarif apparaît mais n'a pas de prix. | Aucune fréquence de paiement n'a été créée pour la durée. Ajoutez-la via Ajouter un prix. |
| Une modification de prix reste sans effet sur les membres existants. | C'est le comportement prévu. La fréquence de paiement et les frais d'inscription sont copiés dans le contrat lors de sa conclusion. Les modifications du tarif ne s'appliquent donc qu'aux nouveaux contrats. Pour les contrats existants, utilisez les règles d'ajustement des primes ou un avenant. |
| Les membres ne peuvent pas créer de report en libre-service. | L'Effet du report d'abonnement du tarif est sur Pas de modification des contributions. Avec ce réglage, la création en libre-service est impossible. |
| Des contributions au prorata apparaissent de façon inattendue. | Le Type de facturation est sur Calendaire (prorata). Pour les paiements annuels et trimestriels, Échéance (date à date) convient mieux. Le type de facturation se trouve dans la fréquence de paiement, sous PARAMETRES AVANCES. |
| L'offre manque dans la conclusion en ligne. | Seuls des modes de paiement indisponibles en ligne ont été sélectionnés. Complétez les Modes de paiement sélectionnables dans l'offre de contrat. |
| La notification de renouvellement n'est pas envoyée. | L'option est active sur la durée, mais la règle de notification correspondante dans le centre de communication ne l'est pas. Les deux doivent être actives. |
| Un code tarifaire ne peut pas être supprimé. | Il est enregistré dans les paramètres de conclusion de contrats d'un studio. Retirez-le d'abord de cet endroit, ou désactivez le code. |
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Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.